Senvoza Gözlüklerin Boyutu Büyük Olduğu İçin Cihazın Haznesine Sığmıyor

Senvoza’dan internet üzerinden 1209 sipariş numarası ile 1.299 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak bir gözlük temizleme cihazı satın aldım. Ürün yaklaşık üç gün önce elime ulaştı ancak kullandığım gözlüklerin boyutu büyük olduğu için cihazın haznesine sığmıyor ve ürünü amacına uygun şekilde kullanamıyorum.

Satış reklamlarında “sorgusuz iade alıyoruz” şeklinde özellikle vurgulamalarına güvenerek ürünü almıştım. Ürün gelince yaşadığım sorunu firmaya ilettim. Daha önce depoya ait olduğunu söyleyen bir WhatsApp numarasından adres için yazmışlardı, oraya da durumu anlattım, kendilerinin yalnızca depo olduğunu, iade için mail atmam gerektiğini söylediler. Defalarca mail gönderdim, yalnızca bir kez dönüş yapıp fotoğraf istediler, onu da hemen ilettim fakat sonrasında tekrar hiçbir geri dönüş alamadım.

Şu anda Instagram hesaplarında yorumları kapatıp aynı reklamlarla satışa devam ediyorlar, ancak iade talebime yanıt vermiyorlar. Ürünün boyut olarak gözlüklerime uymaması ve verdikleri “sorgusuz iade” sözünü yerine getirmemeleri nedeniyle, siparişimin iptal edilmesini ve 1.299 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.