to read complaints and reviews, or file yours.Sentos Yazılım Programının Kullanıcı Dostu Olmaması Ve Destek Ekibinin Yetersizliği
Sentos Yazılım Teknolojileri’nden aldığımız programı yaklaşık 2 haftadır kullanıyoruz ve bu süre içinde yaşadıklarımızdan dolayı ciddi anlamda mağdur olduk. Programın arayüzü kullanıcı dostu değil, herhangi bir başlangıç eğitimi veya doğru düzgün bir yönlendirme yapılmıyor. Ürünü satana kadar ilgililer, sonrasında programla tamamen baş başa bırakılıyoruz.
Destek ekibi son derece yetersiz, görüştüğümüz kişiler panelleri bile tam olarak bilmiyor, bu yüzden yaşadığımız sorunlara çözüm üretemiyorlar. Özellikle eşleştirme kısmında sistem sürekli hata veriyor, sık sık donuyor ve çoğu zaman hiçbir yere tıklanmıyor. Bu durum iş akışımızı aksatıyor ve programı verimli kullanmamızı imkansız hale getiriyor. Destek ekibiyle 2 hafta içinde 20’den fazla kez farklı zamanlarda iletişime geçmemize rağmen somut bir çözüm sunulmadı.
Ben, sistemin teknik olarak düzeltilmesini, arayüzün gerçekten kullanıcı dostu hale getirilmesini ve bilgili, ulaşılabilir bir destek ekibiyle bizimle doğru iletişim kurulmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini ve ciddi anlamda destek verilmesini istiyorum.
Merhaba Ömer Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz arayüz kullanımı, ürün eşleştirme süreçleri, sistem performansı ve destek hizmetlerimizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimi dikkatle inceledik. Özellikle yeni bir kullanıcı olarak sistemi kullanmaya başladığınız ilk dönemde karşılaştığınız zorlukların iş süreçlerinizi etkilediğinin farkındayız. Çağrı merkezi kayıtlarımız ve destek talepleriniz üzerinde yaptığımız incelemelerde, tarafımıza iletmiş olduğunuz konularla ilgili gerekli kontrollerin sağlandığı, ekiplerimiz tarafından yönlendirmeler yapıldığı ve iletilen sorunların çözüme kavuşturulduğu görülmektedir. Mevcut kontrollerimizde hesabınız üzerinde devam eden aktif bir teknik problem tespit edilmemektedir. Bununla birlikte, geri bildiriminizde yer verdiğiniz kullanıcı deneyimi ve destek süreçlerimize ilişkin değerlendirmelerinizi ilgili ekiplerimizle paylaşmış bulunmaktayız. Hizmet kalitemizi geliştirmek adına kullanıcılarımızdan gelen geri bildirimleri dikkatle değerlendiriyor ve süreçlerimizi bu doğrultuda iyileştirmeye devam ediyoruz. Yaşadığınız sorunların tekrar etmesi veya şu an devam eden farklı bir problem bulunması durumunda, güncel örneklerle birlikte destek talebi oluşturmanız halinde ilgili ekiplerimiz öncelikli olarak inceleme sağlayacaktır. Görüş ve önerileriniz bizim için değerlidir. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. İyi Çalışmalar Dileriz.
