to read complaints and reviews, or file yours.Sentos Yazılım Teknolojileri Sistem Düzgün Çalışmıyor!
Sentos entegrasyonunu kullanmaya başladığımız ilk günden bu yana, stok senkronizasyonu ile ilgili sürekli ve tekrar eden sorunlar yaşıyorum. Bu sorunlar hiçbir dönemde kalıcı olarak düzelmedi ve sistem uzun süredir sağlıklı bir şekilde çalışmıyor.
Sistem üzerinden ürün stoklarını düzenli olarak güncelliyoruz; ancak yaptığımız bu stok güncellemeleri zaman zaman satış kanallarına yansımıyor. Bununla birlikte, herhangi bir işlem yapmadığımız halde bazı ürünlerin stokları kendiliğinden sıfırlanıyor. Bu durum, operasyonlarımızı ciddi şekilde aksatıyor ve iş akışımızı güvensiz hale getiriyor.
Yaşanan bu problemler sonucunda sipariş iptalleri yaşandı, müşteri memnuniyeti olumsuz etkilendi, reklam bütçelerimiz boşa gitti ve doğrudan satış ile ciro kayıpları oluştu. Bunun yanında marka itibarımız zarar gördü ve ekip olarak stokları sürekli manuel kontrol etmek zorunda kaldığımız için ciddi zaman ve iş gücü kaybı yaşamaktayız.
Bu sorunlar tek seferlik değil; entegrasyonu kullanmaya başladığımızdan beri devam eden ve defalarca kez Sentos destek ekibine bildirdiğimiz problemlerdir. Destek paneli üzerinden birçok kez kayıt açmama, ekran görüntüleri ve detayları iletmeme rağmen, her seferinde sorunun çözüleceği belirtilip kalıcı bir iyileştirme yapılmamış, aynı hatalar tekrar tekrar yaşanmıştır.
Entegrasyon sisteminin en temel görevi, stokların doğru ve güvenilir bir şekilde satış kanallarına senkronize edilmesidir. Yaşadığım deneyim ne yazık ki bu beklentiyi hiçbir zaman karşılamamıştır ve sistemin güvenilirliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşmuştur.
Tüm bu nedenlerle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, uğradığım maddi zararların detaylı şekilde incelenmesini ve oluşan zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca stok senkronizasyonu ile ilgili bu problemin kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını ve benzer mağduriyetlerin başka kullanıcılar için de tekrar yaşanmaması adına gerekli teknik iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.
Sorun kısa sürede kalıcı olarak çözüme kavuşturulmadığı takdirde, yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, İletmiş olduğunuz geri bildirimi detaylı olarak inceledik ve konuya ilişkin gerekli teknik kontroller tarafımızca sağlanmıştır. Yapılan incelemelerde, örnek olarak paylaştığınız **GT1YZE.16382.00** kodlu ürün grubuna ait barkod stok hareketleri kontrol edilmiş olup, ilgili stok güncellemelerinin **Sentos tarafından Trendyol sistemine başarıyla iletildiği** tespit edilmiştir. Ayrıca Trendyol API'sinden tarafımıza dönen yanıtlarda da stok güncelleme işlemlerinin **başarılı** olarak sonuçlandığı görülmektedir. Bu doğrultuda, Sentos tarafında stok güncellemelerinin Trendyol'a iletiminde herhangi bir hata tespit edilmemiştir. İlgili stok gönderimlerine ait teknik **request** ve **response** kayıtları da incelemelerimizde mevcuttur. Konunun netleştirilebilmesi adına ilgili kayıtlar Trendyol ekibiyle de paylaşılmış olup, Trendyol tarafında gerekli kontrollerin sağlanması talep edilmiştir. Süreç tarafımızca takip edilmekte olup, Trendyol'dan gelecek geri bildirim doğrultusunda sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Yaşadığınız olumsuz deneyimin farkındayız ve sürecin en kısa sürede neticelenmesi adına gerekli koordinasyonu sağlamaya devam edeceğimizi bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi çalışmalar dileriz.
