Kuşadası Sentinus Beach Hotel'de Yetersiz Hizmet, Hijyen Sorunları Ve Eksik Bilgilendirme

26-30 Ağustos tarihleri arasında Kuşadası Sentinus Beach Hotel’de 3 yetişkin ve 1 çocuk olarak 4 gece konakladık ve toplamda 35.451 TL kredi kartı ile ödeme yaptık (Fatura No: eas2025000283863). Otele ilk girişimizde yanlış oda verilmesiyle karşılaştık, ancak talebim üzerine odamız değiştirildi. Bu konuda yardımcı olunması olumlu bir durumdu.

Ancak, konaklamamız boyunca yemekhanede ciddi sorunlar yaşadık. Yemeklerin kalitesi çok düşüktü ve hijyen konusunda sıkıntılar vardı. Her gün neredeyse aynı menü sunuldu; genellikle tavuk, makarna, erişte, patates, kapuska gibi yemekler çıktı ve 5 gün boyunca bir kez bile kırmızı et yemeği verilmedi. Yemeklerin çeşitliliği ve kalitesi çok yetersizdi, bu durumdan sadece biz değil, diğer misafirler de şikayetçiydi. Yönetimle bu konuyu paylaştık, iyileştirme yapılacağı söylendi fakat hiçbir değişiklik olmadı.

Plaj kısmında ise bar önündeki masalara sadece bir şeyler içen misafirlerin oturmasına izin verildi. Biz ve diğer misafirler, herhangi bir içecek almadan oturduğumuzda personel tarafından uyarılarak yan taraftaki masalara geçmemiz istendi. Her şey dahil konseptte böyle bir uygulamanın olması ve bu şekilde uyarılmak hiç hoş değildi.

Ayrıca, her şey dahil konseptte olmasına rağmen sauna ve hamam hizmetleri kapalıydı. Sorduğumuzda “bugün kapalı” yanıtı aldık, fakat 5 gün boyunca hiçbir hareketlilik görmedik ve bu alanlar hiç açılmadı. Bu konuda da doğru bilgilendirilmediğimizi düşünüyorum.

Tüm bu sorunlar nedeniyle verdiğimiz paranın karşılığını kesinlikle alamadık ve mağduriyet yaşadık. Ayrıca, bu oteli araştırmadan öneren Jolly Tur’un da bu mağduriyette payı olduğunu düşünüyorum. Ücret iadesi ve hizmetlerde iyileştirme talep ediyorum; bundan sonraki misafirlerin de benzer sorunlar yaşamaması için gerekli çalışmaların yapılmasını istiyorum.