Sentez Matbaa'dan Sürekli Geciken Teslimat Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

Reklam danışmanlığını yaptığım bir firma için Sentez Matbaa'dan antetli kağıt baskı hizmeti almak üzere, dijital çalışmayı 22 Eylül Pazartesi günü e-posta ile ilettim. Aynı gün işimin sıraya alındığına dair geri dönüş aldım. 29 Eylül Pazartesi günü işin durumunu sorduğumda, hafta sonuna kadar kargolanacağı belirtildi. Ancak bugün, 9 Ekim Perşembe olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Teslimat adresi Düzce Merkez olarak belirtilmişti ve ödemeyi EFT ile gerçekleştirdim. Süreç boyunca telefonla ulaştığımda teslimat birimine aktarılıyorum fakat telefonu açan olmuyor. WhatsApp hattı üzerinden de defalarca iletişime geçtim; önce “yarın baskıdan yeni çıkacak” şeklinde kısa bir yanıt aldım. Ardından, yaşanan aksaklığın nedenini öğrenmek ve danışmanlığını yaptığım firmaya bilgi vermem gerektiğini belirttiğimde ise mesajlarıma hiçbir şekilde yanıt verilmedi. WhatsApp sohbetinde yaşanan bu iletişimsizlik de mağduriyetimi artırdı. Ayrıca daha önce de benzer teslimat gecikmeleri yaşadım.

Siparişin 2 hafta içinde teslim edileceği taahhüt edilmişti fakat bu süre çoktan aşıldı. Ürünün acilen tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.