to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat gecikmesi ve mağaza hizmet şikayeti
07.04.2026 tarihinde Eski Çarşı Senet Sepet mağazasından tek kişilik baza ve makyaj masası satın aldım. Satış sırasında ürünlerin 20-25 gün içerisinde teslim edileceği söylendi. Ancak bu süre dolmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca aramam sonucunda mağazaya ancak ulaşabildim ve bu sefer de teslim süresinin 40-45 günü bulacağı söylendi, buna rağmen anlayış gösterip beklemeye devam ettim.
Daha sonra tekrar aradığımda bu kez telefonlara uzun süre cevap verilmedi. Israrla aramaya devam ettikten sonra ulaştığımda, satın aldığım bazanın firmasının iflas ettiği söylendi. Bu durumla ilgili tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve benim aramasam hâlâ bekliyor olacak olmam kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Sonrasında mağazaya gelmem ve başka bir baza seçmem gerektiği ifade edildi.
Mağazaya gittiğimde kasadaki çalışan hanımefendiye durumu anlattım. Ancak kendisi benimle göz teması bile kurmadan, elindeki telefonla ilgilenmeye devam ederek sadece “Aşağıdaki mağaza müdürüne gidin” demekle yetindi. Yaklaşık 6 yıldır hizmet sektöründe çalışan biri olarak hiçbir müşteriye bu şekilde ilgisiz ve saygısız davranmadım, davranmam da. Üslup ve iletişim açısından son derece kötü bir deneyim yaşadım.
Daha sonra aşağı katta görevli bir beyefendi yardımcı oldu, kendisine teşekkür ediyorum. Fakat işlemler sırasında mağazanın telefonlarına ulaşamadığımdan bahsettiğimde, kasadaki çalışan bu kez “Biz telefonları açıyoruz” diyerek alaycı bir şekilde güldü. Telefonların ancak 15. Aramamda açılması benim için komik değil, aksine son derece rahatsız edici bir durumdu.
M365743 numaralı müşteriyim. Amacım kimseyi kötülemek değil, yaşadığım mağduriyeti ve karşılaştığım kötü hizmeti net bir şekilde dile getirmektir. Özellikle kasada görevli Z***** Ö**** isimli personel ile ilgili olarak, iletişim dili ve müşteri yaklaşımı konusunda gerekli uyarıların kendisine yapılmasını ve bu tür bir tavrın başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.
