Ekspertiz Onayı Beklenince Araç Uzun Süre Serviste Kalıyor

Aracımla yaptığım kaza sonrasında dosyam Doğa Sigorta üzerinden açıldı ve hasar işlemleri için Şenerler Ekspertiz dosyaya atandı. Aracımı İstanbul Kağıthane Yeşilce Mahallesi Emirşah Sokak 13/1-a adresinde bulunan Barış Oto Garage isimli servise bıraktım. Araç onarım ihalesine sokuldu, sonrasında onarım için onay verdim ve aracım serviste tamir edildi.

16.06.2025 tarihinden bu yana aracım serviste kalmaya devam ediyor. Özellikle 10.07.2026 ile 16.07.2026 tarihleri arasında aracım tamamen hazır olmasına rağmen, ödeme yapılmadığı gerekçesiyle tarafıma teslim edilmiyor ve halen servisin önünde beklemektedir. Servis, dosyanın onay beklediğini, ödeme yapılmadan aracı teslim edemeyeceğini açıkça belirtiyor.

Aracımın bulunduğu servis de Şenerler Ekspertiz’e hiçbir şekilde ulaşamadığını, kendilerinden onarım için herhangi bir evrak talep edilmediğini ifade ediyor. Servis, eksper firması kendilerine ulaşabilirse gerekli tüm evrakları kendilerine iletebileceğini özellikle belirtiyor.

Sigorta şirketiyle görüştüğümde, dosyanın Şenerler Ekspertiz tarafından onaylanması gerektiğini söylüyorlar. Şenerler Ekspertiz ise bu durumun kendileriyle ilgili olmadığını, onayın sigorta şirketi tarafından verilmesi gerektiğini belirtiyor. Bu şekilde iki taraf arasında bırakılmış durumdayım ve hiçbir net bilgi alamıyorum.

Şenerler Ekspertiz’e ait 0532**45 ** **, 0212 567 ** ** ve 0546**42 ** ** numaralı telefonları defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor ve geri dönüş de yapılmıyor. Günlerdir hem aracım serviste bekliyor hem de ulaşabileceğim, süreci netleştirecek bir muhatap bulamıyorum.

Aracımın daha fazla mağduriyet oluşturmadan tarafıma teslim edilebilmesi için dosyamın bir an önce onaylanmasını ve servise gerekli ödemenin yapılmasını, bu sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.