Şendil Otomotiv İletişim Eksikliği ve Saygısız Araç Teslimi

28.08.2026'da 2021 model Fiat Egea Cross aracımı motor arıza lambasının yanması nedeniyle Manisa Fiat şendil otomotiv’e götürdüm. Servis kaydı açılmasını beklerken ustalara aracın sorunlarını anlattım. Araç cihaza bağlandı ve oksijen sensörü arızası olduğu, işlemin kısa süreceği söylendi. Ayrıca LPG’li aracımın sabahları soğukken ilk çalıştırmada “pat pat” ses yaptığını belirttim. Ustalar, bunun tespiti için aracın serviste kalması gerektiğini söyledi. Ertesi gün il dışına çıkacağımı, öğleden önce teslim edilecekse kalabileceğini belirterek saat 08.30’da aracımı bıraktım.

Saat 15.00 civarında defalarca aramama rağmen servis danışmanı e** bey’e ulaşamadım. Sonrasında dönüş yaptı. Aracın kalacağını ustanın söylediğini belirtti. Kendisine ertesi gün il dışına çıkacağımı, öğleden önce teslim edilecekse kalabileceğini tekrar söyledim. Ustaya sorup döneceğini söyledi ancak saat 17.00’ye kadar geri dönüş yapmadı. Görüşmeler kayıtlıdır.

Bunun üzerine servise gittim. E** bey bir süre sonra geldi. Aracımı almak istediğimi söyledim. Anahtarı bulup geleceğini söyleyerek ayrıldı. Bir süre sonra aracım kapıya getirildi ve “hazır” denilerek bana bir anahtar verildi. Araca bindiğimde anahtarın aracıma ait olmadığını ve motor arıza lambasının hâlâ yandığını fark ettim. Durumu sorduğumda “iki arıza bağlantılı” denildi. Ancak bu konuda önceden hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Neden işlem yapılmadığını sorduğumda açıklayıcı bir yaklaşım sergilenmedi. Hizmetten memnun kalmadığımı ve şikayet edeceğimi söylediğimde “edin” şeklinde karşılık verildi. Ayrılırken e** bey ve yanındaki çalışanın arkamdan güldüğünü gördüm.

Daha sonra servis müdürüyle görüşmek için aradığımda yine e** bey çıktı ve şikayetimi kendisinin alabileceğini söyledi. Hakkında şikayetçi olduğumu ve müdürle görüşmek istediğimi belirttim.

2021’den beri tüm bakım ve servis işlemlerimi yetkili serviste yaptırıyorum. Daha önce ö**hanım ve m** bey’den son derece ilgili ve profesyonel hizmet aldım. Bu olay Fiat markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Şikayetimin “yanlış anlaşılma” olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Asıl sorun; geri dönüş yapılmaması, bilgilendirme eksikliği, yanlış anahtar verilmesi, işlem yapılmadan aracın “hazır” denilerek teslim edilmesi, saygısız iletişim ve şikayetimi yetkili kişiye iletmekte yaşadığım engellemedir.

Konunun servis kayıtları ve telefon görüşmeleri incelenerek değerlendirilmesini, gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum.