Video Hekimlik Randevularında Psikolog Hizmeti İki Kez Sağlanmadı

Özel sağlık sigortamı, Acıbadem Sağlık Grubu'nun Sencard üzerinden sunduğu Video Hekimlik hizmetinden özellikle psikolojik danışmanlık amacıyla faydalanmak üzere yaptırdım. Büyük kızım sınav dönemi nedeniyle yüksek stres altında olup odaklanma problemi yaşamakta, küçük kızım ise ders çalışma sürecinde adaptasyon güçlüğü çekmektedir. Bu nedenle her iki çocuğum için de Video Hekimlik uygulaması üzerinden psikolog randevusu aldım.
07.04.2025 tarihinde saat 16:00'da küçük kızım Şehrazat'ın video hekimlik görüşmesi sorunsuz bir şekilde gerçekleşti. Ancak aynı gün saat 17:00'de büyük kızım M**** için alınan randevuda, doktor görüşmeye katılmamış, tarafımıza hiçbir bilgilendirme veya özür mesajı iletilmemiştir.
Bu olumsuz deneyimin ardından, M**** için 08.04.2025 tarihinde saat 17:00'ye yeniden bir randevu aldım. Her iki bilgisayarımız güçlü donanıma sahip olup, Chrome tarayıcısı üzerinden bağlantı sağladık ve kamera ile mikrofonumuzun çalıştığını kanıtlayan ekran görüntülerini de tarafınıza ilettik. Ancak bu kez de Psikolog Şevval Bostancı randevuya katılmamış ve hizmet yine sağlanamamıştır.
Üzerinden bir ay geçmiş olmasına rağmen tarafıma yazılı, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmamış, özür dilenmemiş, hizmetin sağlanabilmesi adına herhangi bir çözüm (teknik destek, alternatif randevu) sunulmamıştır. Oysa bu poliçeyi, özellikle büyük kızımın LGS sınavına daha rahat hazırlanabilmesi için psikolog desteği alması amacıyla satın aldım. Ancak hizmetin sağlanmaması, üstüne yaşanan bu umursamaz tutum, kurumsal güveninizi benim gözümde zedelemiştir.
Bu nedenlerle, almadığım hizmetin bedelinin tarafıma iadesini ve poliçemin iptalini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını, mağduriyetimizin giderilmesini ve sürece dair tarafıma yazılı bir dönüş yapılmasını rica ederim.