Semre Butikten Fazla Ücret Ve Yanlış Ürün Gönderimiyle Mağduriyet Yaşadım

Semre Butik S**** A**** ile WhatsApp hattı üzerinden beğendiğim modeller için iki defa ücretlendirme talep ettim, her ikisinde de fazladan ücretlendirme çıkardılar. Ürünleri tek tek sorduğumda söylenen fiyatlarla, toplu ödemeye gelindiğinde çıkan toplam tutar birbirini tutmadı. Bu sebeple sorun yaşamamak için siparişimin ödemesini web sitesi üzerinden yaptım. Ancak bu kez de sipariş ettiğim ürünün bedeni yanlış gönderildi.

Ben de değişim hakkımı kullanmak istedim. Hatalı gönderdikleri ürünün yanına, kalıbını beğenmediğim için başka bir ürünü daha ekledim. Bunu yapmadan önce de özellikle yeni web sitesi üzerinden işlem yapmamda bir sorun olup olmayacağını sordum ve teyit ederek hareket ettim. Daha sonra bana verilen iade koduyla kargoya gittiğimde, bu iade için benden yeniden kargo ücreti talep edildi.

İade kargom teslim edilmesine rağmen firma, “bize ulaşmadı” diyerek kargomu geri de göndermedi. Yaklaşık 1600 TL tutarında ödeme yaptığım bu alışverişte, fazladan istenen ücretler ve yaşadığım tüm süreç WhatsApp yazışmalarında kayıtlı olarak duruyor. Sipariş numaram #87337’dir.

Bu aşamada ücret iadesi ya da değişim talebim yok, esas olarak yaşadığım bu süreci aktararak başkalarının da aynı şekilde mağdur olmamasını istiyorum. Diğer yandan, benden talep edilen ve haksız bulduğum bu fazla ücretler için ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.