Yanıltıcı Ürün Ve Geciken İade: Müşteri Mağduriyeti

15.08.2025 tarihinde Semih Kurtulmuş Fashion’dan RF82951439 sipariş numarasıyla “ham keten” başlıklı bir pantolon siparişi verdim. Ancak ürünün içeriği başlıkta belirtildiği gibi ham keten değil, %50 viskon kumaş olarak gönderildi. Ürün açıklamasıyla gönderilen ürünün farklı olması nedeniyle mağduriyet yaşadım ve 18.08.2025 tarihinde ürünü iade için kargoya verdim. Ürün 19.08.2025 tarihinde firmaya ulaştı.

İlk başta sadece değişim yapabildiklerini söylediler. Yasal olarak iade hakkım olduğunu belirtince IBAN ve isim bilgilerimi istediler ve 14 gün içinde ücret iadesi yapılacağını söylediler. 19.08.2025 tarihinden bu yana, yani haftalardır iade bekliyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ulaşarak hatırlatma yaptım fakat sürekli oyalandım. Satış sürecinde çok hızlı davranan firma, iade kısmında ise mağduriyetimi görmezden geliyor.

Ödememi havale/EFT ile 1085,00 TL olarak gerçekleştirdim. Şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı; sadece yetkili kişilere iletildiği belirtiliyor. Yasal hakkım olan ücret iadesinin acilen yapılmasını talep ediyorum.