Sembolgold İlgisizliği!

28 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Sembol Gold Kuyumculuk mağazasından 11.272.215.106 numaralı siparişimle 17.739,84 TL tutarında altın künye satın aldım. Ödemeyi İş Bankası kredi kartımla yaptım. Ürün ilanında künye çok renkli ve 2,75–3 gram aralığında olarak belirtilmişken, bana gönderilen ürün tek renkli ve 2,35 gram olarak teslim edildi. Bu nedenle hem gram hem de görünüm açısından ilandaki ürünle uyuşmayan, daha düşük gramajlı ve değeri daha az bir ürün gönderilmiş oldu.

Ürün elime ulaştıktan sonra bileğime hiç takmadan, sadece kontrol ederek ertesi gün iade için kargoya verdim. Kontrol sırasında ürünün kancasının da tutukluk yaptığını fark ettim. Bugün, 04.06.2026 tarihinde iademin SembolGold Kuyumculuk tarafından reddedildiğini öğrendim. Gerekçe olarak ürünün kullanıldığı ve tekrar satışa uygun olmadığı belirtilmiş. Bu iddia gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır; ürünü bileğime dahi takmadım ve en kısa sürede, hiçbir kullanım olmadan geri gönderdim.

Hem ilandaki özelliklere uymayan, gramajı ve görünümü farklı bir ürün gönderilmesi, hem de kullanılmadığı halde iadenin “kullanılmış ürün” gerekçesiyle reddedilmesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak yeterli şekilde ilgilenilmedi. Mağduriyetimin giderilmesini, yanlış ve eksik gönderilmiş olan bu ürünün iadesinin kabul edilerek 17.739,84 TL tutarındaki ürün bedelinin İş Bankası kredi kartıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.