Yanıltıcı Kurulum Bilgileri Ve İade Sorunu

Trendyol'dan Sem Teknik Mühendislik tarafından satılan DemirDöküm Hermetik Şofben aldık. İlk kurulumun bizim tarafımızdan yapılacağı ürüne ait açıklamalar kısmında yazıyordu. Daha sonra yetkili servisi aramamız gerektiği belirtilmişti. Biz de bu şekilde yaptık ve DemirDöküm yetkili servisini aradık. Ancak kutu açılımını bizim yapmamız gerektiği, aksi takdirde garanti dışı kalacağı söylendi ve mağdur olduk. Hermetik şofbenin ana kartı bile sabitlenmemiş, fişe takılınca direkt mavi ışık yanıp sönüyor ve bir daha aktifleşmiyor. Trendyol, DemirDöküm'den değişim veya iade formu doldurulması gerektiğini söylüyor. DemirDöküm ise ürünü Trendyol'dan aldığımız için kendilerinin bir şey yapamayacağını belirtiyor. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve iade yapılmasını istiyorum. Ürün açıklamalarında yetkili servislerin kurulum yapamayacağı yazılmış, bu bizi tamamen yanılttı. Kurulum yapılacak, gaz firması onay verecek ve ardından her şey bittikten sonra garanti başlatmak için DemirDöküm servisi aranacak denilmişti. Biz de aynen öyle yaptık ve sonuç hüsran oldu. DemirDöküm yetkili servisini aradığımızda müşteri temsilcisi kutuyu bizim açmamız gerektiğini söylüyor. Trendyol ise kutuyu açıp kurulumu yaptırdıktan sonra DemirDöküm servisini aramamız gerektiğini belirtiyor. Hiçbiri ortada olan mağduriyeti kabul etmiyor. Lütfen bu konuda yardımcı olun, mağduriyetimiz giderilsin. Satıcıya ulaştım, onlar da bizlik bir şey olmadığını, tamamen fabrikadan çıktığı gibi gönderildiğini, üretim hatası olduğunu ve servis değişim iade formunu alırsak iade parasını yapacaklarını söylediler. Ürünün açıklamalar kısmının Trendyol tarafından yazıldığını, sadece fiyat kısmını yazdıklarını belirttiler.

Kurulumu siz yapın diyen Trendyol,
Kutusu açılmış gelmeyiz diyen DemirDöküm,
Trendyol ve DemirDöküm'e suçu atan satıcı ve bizlik bir şey yok, ürünü iade değişim formuyla gönderin iadesini yapayım diyor ama ortada bize bu formu verecek bir muhatap yok, kimse kabul etmiyor (Trendyol ve DemirDöküm).