to read complaints and reviews, or file yours.Selis Furniture Hayal Kırıklığına Uğrattı
Mobiliyum Selis Mobilya’dan 15 Haziran’da satın aldığım Magnum salon koltuk takımının 2 adet Togo adlı berjerlerinin ayak renkleri yanlış gönderildi. Bej rengi olması gerekirken süt kahve rengi gönderildi ve yaklaşık iki ay boyunca tarafıma sürekli bahaneler sunuldu. Kocaeli’ye araç olmadığı gerekçesiyle gönderim yapılmadı, sonunda ise kargo ile gönderildi. Ancak bu kez de berjer ayakları alelade bir poşete sarılmış ve ürünler vuruk, çizik içinde elime ulaştı.
Bu süreçte firmanın telefon numaralarına ulaşmak neredeyse imkansız. Kocaeli şubesi ile iletişime geçerek Ş*** adlı kişinin telefon numarasına ulaştım. Ancak 10 aramanın birinde iletişim kurabildim. Müşteri ilişkileri konusunda hiçbir destek alamadım ve firma ürünlerinin arkasında durmuyor.
Yaklaşık 77.000 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım ve bu kadar yüksek tutarda bir alışverişte böyle bir mağduriyet yaşamak beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Berjer ayaklarının bej rengi ve hasarsız şekilde tekrar gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşanan gecikme ve aksaklıklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyla ilgili gerekli kontroller sağlanmakta olup, en kısa sürede sizinle iletişime geçerek detaylı bilgilendirme yapılacaktır. Sorunun çözümü için gereken tüm adımlar atılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Selishome Çözüm Merkezi
Sayın Ayşe Hanım, Öncelikle yaşadığınız bu sıkıntı ve hayal kırıklığı için içtenlikle özür dileriz. 15 Haziran’da satın aldığınız Magnum salon koltuk takımının iki Togo berjerinin ayak renklerinin bej yerine süt kahve gönderilmesi, paketleme sırasında ürünlerin zarar görmesi ve iletişimde karşılaştığınız zorluklar tamamen kabullenilemez. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; sayenizde hizmet kalitemizi gözden geçirme fırsatı bulduk. Sorununuzun en hızlı ve kesin şekilde çözülmesi için aşağıdaki adımları uygulayacağız: 1. Üst Düzey Müşteri Temsilcimiz, en kısa sürede sizinle telefon ve e‑posta yoluyla iletişime geçerek konuyu detaylı olarak değerlendirecek ve sürecin ilerleyişi hakkında bilgi verecektir. 2. Yaşadığınız mağduriyeti bir nebze olsun hafifletmek amacıyla, bir sonraki alışverişinizde kullanabileceğiniz indirimli bir Gelecek Alışveriş Kuponu tarafınıza iletilecektir. Bu süreçte sorularınız olursa, lütfen mesaj bırakın; temsilcimiz size en kısa sürede dönüş yapacaktır. Yaşadığınız olumsuz deneyimi telafi edebilmek için tüm gayretimizle çalışıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, memnuniyetinizin en kısa sürede sağlanmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
