Selin Shoes İade Talebim Keyfi Gerekçelerle Reddedildi, Yasal Hakkım Engelleniyor

İrem · 2025-08-27T20:10:09+03:00

26/05/2025 tarihinde Selin Shoes internet sitesinden 600 TL ödeyerek aldığım tokalı sandaletin sağ tarafındaki toka, ürünü ilk kez denediğimde düştü. Durumu hemen firmaya ilettim ve ürünü iade etmek istedim. Ancak bana iade kabul edilmediği, sadece değişim yapılabileceği söylendi. Değişim talep ettiğimde ise, ürünü denediğim için kullanılmış sayıldığını ve bu yüzden değişim de yapılamayacağını belirttiler. Ayrıca kutusuz gönderdiğim gerekçesiyle de iade talebim reddedildi. Kutusuz gönderimin iade hakkını ortadan kaldırdığına dair herhangi bir yasal düzenleme olmadığını belirttim ve kendilerinden bunun dayanağını sordum. Bana Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 12. Maddesini gönderdiler, ancak bu maddenin konuyla ilgisiz olduğunu gösterdiğimde başka gerekçeler öne sürdüler. Yasal hakkım olan iade talebimin keyfi gerekçelerle reddedilmesini kabul etmiyorum. Üstelik siteye baktığımda, benzer şekilde birçok müşterinin de iade taleplerinin çeşitli bahanelerle reddedildiğini görüyorum. Sipariş numaram: 118CG39371. İletişimi WhatsApp üzerinden sağladım ve süreç 27/05/2025 tarihinde de devam etti. Tüketici olarak yasal hakkım olan ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.

Selin Shoes

Değerli İrem Ç., Öncelikle yaşamış olduğunuz durum sebebiyle üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Firmamız olarak müşteri memnuniyetini daima ön planda tutmakla birlikte, gerçekleştirdiğimiz tüm işlemler 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında yürütülmektedir. İade ve değişim süreçlerinde, ürünlerin orijinal kutusu ve ambalajı ile birlikte, hasarsız ve bütünlüğü bozulmamış şekilde tarafımıza ulaştırılması yasal olarak tüketicilerin sorumluluğundadır. Ürün kutusu yalnızca bir ambalaj değil, aynı zamanda ürünün kimlik ve bütünlük unsurudur. Kutusuz gönderilen ürünler taşıma sırasında zarar görme riski taşımakta, hijyen koşullarını karşılamamakta ve yeniden satışa sunulması mümkün olmamaktadır. Bu nedenle, mevzuat gereği kutusuz olarak tarafımıza ulaşan ürünlerde ne iade ne de değişim talebi işleme alınamamaktadır. Bu bağlamda, gerek iade gerekse değişim taleplerinizin olumlu sonuçlanabilmesi için ürünlerin mutlaka size ulaştığı şekliyle, orijinal kutusu ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesini önemle rica ederiz. Firmamız, tüketici haklarına ve yürürlükteki mevzuata saygılı bir işletme olarak faaliyetlerini sürdürmektedir. Bu konuda anlayışınızı ve iş birliğinizi rica eder, konuya dair ek sorularınız veya talepleriniz olması durumunda sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla,

İrem

Madem kanunlara göre hareket ediyorsunuz neden iade yok değişim var dediniz? Kopyala yapıştır cümleler söyleyip uzun uzun yazınca haklı olmuyorsunuz