Selen By Design Özensiz Paketleme

Selen Karagöz Hediyelik Tasarım Organizasyon Şirketi’ne ait @byselendesign isimli Instagram sayfası üzerinden söz nişan hediyelikleri siparişi verdim. Siparişi 5 Ekim’de oluşturdum ve firma ile 26 Kasım tarihinde her şeyin hazır olacağı ve o tarihte ürünleri teslim alabileceğim konusunda ortak karar aldık. Nişanım 13 Aralık’ta olduğu için süreci buna göre planlamıştım.

Firma, ürünlerin hazır olduğunu ve ertesi gün teslim alabileceğimi söylediği için işimin en yoğun haftasında özellikle izin alarak firmanın bulunduğu yere gittim. Ancak gittiğimde ortada hiçbir ürün yoktu, herhangi bir hazırlık dahi yapılmamıştı. Yaşanan durumu “bir aksaklık oldu” diyerek geçiştirmeye çalıştılar ve telafi olarak ürünleri bana ücretsiz kargo ile göndereceklerini söylediler. Fakat kargo elime ulaştığında gönderimin alıcı ödemeli yapıldığını gördüm ve bu verdikleri sözün de gerçeği yansıtmadığını anlamış oldum.

Buna rağmen ürünler, 13 Aralık’taki isteme günümden sadece iki gün önce elime ulaştı. Gelen koliyi açtığımda ise büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Ürünler patlamış, özensizce paketlenmişti ve kolideki ürünlerin yaklaşık yüzde 65’i hasarlı ve kusurlu durumdaydı. Ürün kalitesinden söz etmek mümkün değildi.

Firma ile hem WhatsApp hattından hem telefonla defalarca kez iletişime geçmeye çalıştım, durumu anlattım ancak hiçbir şekilde ciddiye almadılar, geri dönüş yapmadılar ve sorumluluk almayarak konuyu sürekli geçiştirdiler. Bizim numaralarımızı aradığımızda telefonlarımızı açmazken, farklı numaralardan aradığımızda ise hemen telefona cevap vermeleri ayrıca dikkat çekiciydi. Instagram sayfalarına yaşadığım sorunla ilgili eleştirel bir yorum yazdığımda, aramalarımıza dönmeyen firma yetkilisi bu yorumu bir dakika içinde silmeyi başardı.

Ürünlerin kullanıma hazır şekilde geleceği söylenmişti fakat istemeden iki gün önce tüm paketleme ve hazırlama işlerini biz yapmak zorunda kaldık. Firma sadece kurdele silikonlayıp göndermiş, geri kalan tüm işi bize bırakmış durumda oldu.

Ben bu yaşananlardan sonra firmadan herhangi bir maddi talepte bulunmuyorum, tek isteğim bu tür sorumsuz ve özensiz çalışan firmalarla son kullanıcıların mağdur olmaması ve benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının yaşamaması için gerekli dikkatin gösterilmesi.