Şekerbank Müşteri Hizmetinde Saygısız Davranış Ve Engelli Müşteriye Hizmet Eksikliği

Merhaba, babamın emekli maaşını Şekerbank'a geçiş yaptırdık. Babam hasta olduğu ve yürümekte zorluğu olduğu için, geçtiğimiz bankadaki görevli bayan sağ olsun eve gelip babamdan imzaları aldı. Babam gidemedi, bankaya internet bankacılığına giremedik; bir türlü müşteri hizmetlerini aradık. Çıkan bayana babamın kulağının duymadığını ve kendisinin yerine ben konuşabilir miyim diye sordum. O da "Babanızla görüşmem lazım" dedi. Babama teli götürdüm, bana "Hoparlörü kapatıp babanıza verin" dedi. Verdim. Babama adını soyadını sordu; zannedersem benim dedi. Sonra bir şeyler sormaya devam etti, ama babam duymadığı için anlamadı. Ben teli aldım ve "Babam duymuyor, anlamıyor" dedim. Bana "Sorun kendisine iletişim kurayım, yardımcı olayım" dedi, ama bayan doğrudan azarlayarak "Şubeye gidin, yardımcı olsunlar" dedi. Dedim, "Babamın kulağı duymuyor, anlamıyor" diyorum, "Anlayamıyorsunuz" dedim. "Yapacak bir şeyim yok, gidin orayla görüşün" dedi. Ben de sinirlendim, teli yüzüne kapattım, sonra tekrar aradılar, açmadım. Ardından mesaj geldi: annemin teline annemin numarası kayıtlı çünkü babamın teli olmadığı için anneme gelen mesajda "Kartınız ve internet bankacılığınız bloke edilmiştir" diye. Hayır, benim anlamadığım bir müşteriye bu şekilde bu hakla nasıl davranabilir ve kimse bir müşteriyi azarlamaya hakkı yok. Haddini hele ki hiç aşamaz. Ben durumumu söylemişim zaten; babam duymuyor olsa ben neden kendimi yorayım? Gereği neyse, bu kişi hakkında yapılmasını istiyorum. Yaklaşık 20 dakika önce konuştuk, bugün oldu; yani cidden özür dilenmesini istiyorum. Resmen saygısızlık yapılmıştır; gereğini arz ederim.