to read complaints and reviews, or file yours.ATM Kartı Yuttu Ve Hesaptan 2700 TL Kesildi, Para Verilmedi
14 Mart sabah saatlerinde Bilecik merkezdeki Şekerbank ATM’sinden oğlumun PTT kartı ile 2700 TL para çekmek isterken, ATM kartı yuttu, para vermedi ancak hesabımızdan 2700 TL tutar düşüldü. İşlem sırasında ATM herhangi bir fiş vermedi.
Olaydan hemen sonra telefona “533207******6370 numaralı kartınızdan 14/03/2026 tarihinde 2700.00 TL tutarında ödeme işlemi gerçekleştirilmiştir. İşlem bilginiz dışında ise 444 * ***'i arayınız. B001” içerikli bir SMS geldi. ATM bize para vermediği halde bu mesajda, 2700 TL’lik işlemin gerçekleştiği bilgisi yer almaktadır.
Yaşadığımız sorun sonrası hem Şekerbank müşteri hizmetlerini hem de PTT müşteri hizmetlerini aradık. Şekerbank tarafı PTT’ye başvurmamız gerektiğini söyledi, PTT ise Şekerbank’a başvuru yapmamız gerektiğini belirtti. İki kurum arasında yönlendirilerek mağduriyetimiz çözülmedi. Ayrıca Bilecik merkezde Şekerbank şubesi olmadığı için dilekçe verebilmek adına Bozüyük şubesine gitmem gerektiği söylendi, ancak iş durumum nedeniyle Bozüyük’e gidemiyorum.
Herhangi bir hata ve ihmallerimiz olmadığı halde, hem kartımızı kaybettik hem de 2700 TL hesabımızdan düşülmüş görünüyor. 14 Mart’ta gerçekleşen bu işlemin ve ilgili ATM ile sistem kayıtlarının incelenerek, ATM’nin para vermediği bu tutarın en kısa sürede PTT hesabımıza iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
14 Mart günü oğlumun MEB bursunun yattığı PTT burs kartı ile Şekerbank ATM’sinden para çekme işlemi yapılırken kart ATM tarafından yutuldu. Bu esnada işlem gerçekleşmiş gibi görünmesine rağmen ATM’den para alınamadı, ancak tutar hesaptan düştü ve bakiye azaldı.
Şekerbank ile gerekli işlemleri yaptık ve banka kendi tarafında işlemleri tamamladığını iletti. Ayrıca PTT tarafından harcama itirazı yapmamız istendi, ancak PTT tarafında şubede herhangi bir işlem yapılmıyor ve sorun çözümsüz bırakılıyor. Para hâlâ oğlumun burs hesabına geri dönmedi.
Oğlumun eğitim bursu olduğu için mağduriyet yaşamamak adına, ATM’de alınamayan ve hesaptan düşen tutarın bir an önce PTT burs hesabına iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bankamıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz, detaylı incelenmek üzere kayıtlarımıza alınmış olup, değerlendirme sonucuna ilişkin en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü talep, şikayet ve önerinizi şubelerimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla. Şekerbank t. A. Ş.
Şekerbank ile görüşme sağlık onlar gerekli işlemleri yaptıklarını söylediler şimdi PTT ile görüşüyoruz PTT şubesine gitmemizi söyledi dilekçe için şubeye gittik onlarda dilekçe alamayacaklarını söylediler
Müşterimiz şikayetine istinaden aranarak kendilerine konuyla ilgili bilgi verilmiştir. Saygılarımızla. Şekerbank T.A.Ş.
