Kazada Kusurlu Olmadığım Halde Sigorta Ödeme Ve İletişim Sorunları Yaşadım

30.03.2025 tarihinde geçirdiğim trafik kazasında karşı tarafın %100 kusurlu olduğu tespit edilmiştir. Kazanın ardından aracım perte ayrılmış olup, hasar dosyam Şeker Sigorta nezdinde işlem görmektedir.

Ancak bu süreç boyunca tarafıma herhangi bir yazılı ödeme teklifi sunulmamış, durumla ilgili doğru ve açık bir bilgilendirme yapılmamıştır. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, net bir cevap alamadım; üstelik konuşmalar sırasında temsilciler tarafından tersleyici, ilgisiz ve saygıdan uzak bir üslupla karşılandım.

Sigorta gibi ciddi ve güven temelli bir sektörde, bu kadar ilgisiz ve koordinasyondan uzak bir yaklaşımla karşılaşmak beni son derece üzmüştür. Kazada kusurlu olmamama rağmen mağdur edilmiş durumdayım. Ne kadar beklemem gerektiği, sürecin ne aşamada olduğu, ödeme teklifinin ne zaman sunulacağı gibi temel bilgiler bile paylaşılmıyor.

Talebim, hasar dosyamla ilgili sürecin açıklığa kavuşturulması, ödeme teklifimin yazılı olarak sunulması ve müşteri iletişiminde yaşanan olumsuzlukların incelenmesidir.
Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanmak adına Sigorta Tahkim Komisyonu, CİMER ve ilgili diğer kurumlara başvuracağımı bildiririm.