Kargo Hazırlanıyor Durumunda Siparişin İptali Ve Ücret İadesi Talebi

25.09.2026 akşamı Şehadet Kitap isimli siteden Ağrı Doğubayazıt adresime gönderilmek üzere karışık çocuk kitaplarından oluşan bir sipariş verdim. Toplam 1.396,33 TL tutarındaki ödemeyi EFT ile gerçekleştirdim ve sipariş numaram 457841. Sipariş takip ekranında günlerdir sadece “Kargo Hazırlanıyor” ifadesi görünüyor, herhangi bir kargo çıkışı yapılmadı.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten her seferinde yarım saat ile bir saat arasında beklemeyi gerektiriyor. 30.09.2026 tarihinde saat 13:30–13:50 aralığında U**** isimli çalışanlarıyla görüştüm. Çocuğumun ödevi için bu kitaplara acil ihtiyacımız olduğunu, bu nedenle siparişin bir an önce kargoya verilmesini istediğimi belirttim. Görüşmede ürünleri tedarik ettiklerini ve en kısa sürede kargoya vereceklerini söylediler ancak verilen bu söz yerine getirilmedi, siparişim hâlâ gönderilmedi.

Bugün, 02.10.2026 tarihinde de saat 16:00’dan bu yana müşteri temsilcisine ulaşmaya çalışıyorum. Sistem ilk sırada olduğumu göstermesine rağmen bir saatten uzun süredir hatta beklememe karşın telefona hiçbir şekilde cevap verilmiyor ve kimseye bağlanamıyorum.

Ayrıca siparişlerimin iptal edilmesini talep ederek Şehadet Kitap’ın Instagram hesabına, e-posta adresine ve sitelerinde yer alan WhatsApp hattına da yazdım; buna rağmen hiçbir kanaldan dönüş yapılmadı ve talebim dikkate alınmadı.

Bu kadar oyalama, iletişimsizlik ve gecikme yaşadığım için artık bu firmaya güvenim kalmadı. Siparişimin bir an önce iptal edilmesini ve 1.396,33 TL tutarındaki ödemenin EFT yoluyla tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.