Sehaa Store’da İade Talebimin Reddedilmesi Ve Değişim Sürecinde Esnek Olmayan Yaklaşım

Sehaa Store’dan yaklaşık iki hafta önce verdiğim 846171570 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünüm kargoya verilmeden önce iade talebinde bulunmama rağmen talebim kabul edilmedi ve tam da bu talebimden sonra, bir haftadır kargoya verilmeyen siparişim aynı gün kargoya verildi. Ürün tarafıma ulaştıktan sonra bu kez iade hakkım olmadığı söylenerek sadece değişim talep edebileceğim iletildi.

Değişim talebinde bulunduğumda ise ürünü geri göndermem için 3 iş günü süre verildi. Hafta içi çalıştığımı, bu yüzden ancak cumartesi günü kargo verebileceğimi açıkça belirtmeme rağmen bu talebim kabul edilmedi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Müşteri memnuniyeti konusunda hiçbir esneklik gösterilmemesi ve çözüm odaklı yaklaşılmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Uzun süredir severek takip ettiğim bir firma olmasına rağmen bu yaşadıklarımdan sonra güvenim tamamen sarsıldı.

Ayrıca 2500 TL üzeri alışverişlerde broş hediyesi vaat edilmesine rağmen, bu broş da siparişimle birlikte tarafıma gönderilmedi. Bu durum, verilen sözlerin sadece reklam ve göz boyama amaçlı kullanıldığı izlenimi oluşturuyor.

Çalışma saatlerim nedeniyle hafta içi kargo veremiyorum. Bu nedenle talebim, ürünümün değişiminin sağlanması ve iade kargomu cumartesi günü verebilecek şekilde tarafıma makul bir süre tanınmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyetine gerçekten önem verildiğini görmek istiyorum.