Sefamerve Değişim İşleminde Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Sefamerve üzerinden 19 Ağustos tarihinde verdiğim 35207638 numaralı siparişim 21 Ağustos'ta tarafıma teslim edildi. Siparişimde yer alan Boydan Düğmeli Müslin Gömlek Uzun Tunik 0362-09 Kahverengi (bnt0362-09) ürününü 42-44 beden olarak aldım. Ancak ürün küçük geldiği için teslim aldığım aynı gün 46-48 beden ile değişim talebi oluşturarak ürünü firmanın tarafıma ilettiği depo adresine PTT Kargo aracılığıyla geri gönderdim.

352076380013 iade takip koduyla gönderdiğim ürün, PTT Kargo kayıtlarına göre kp06595759002 gönderi takip numarasıyla 22 Ağustos tarihinde firmanın deposuna teslim edilmiş görünüyor. Yani ürünü teslim aldıktan yalnızca bir gün sonra firma ürünü geri teslim almış olmasına rağmen, 22 Ağustos'tan bu yana 10 gün geçti ve ürünün sisteme girişi/değişim işlemi hâlâ tamamlanmadı. Tarafıma değişim sürecinin ne zaman sonuçlanacağına ilişkin herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Bu süreçte Sefamerve müşteri hizmetlerine web sitesi, WhatsApp hattı ve e-posta üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım. Yalnızca WhatsApp müşteri hizmetlerinden yanıt alabildim. İlk olarak iadenin sisteme girişi yapıldıktan sonra SMS ile bilgilendirileceğim söylendi. Daha sonra benden PTT gönderi takip numarası istendi ve takip numarasını ilettim. Bunun üzerine gönderi takip numaramın iade birimine iletildiği ve ürünün kontrol edilerek sisteme girişi yapıldığında SMS ile bilgi verileceği belirtildi.

Ancak ürünü firmanın teslim almasının üzerinden 10 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ somut bir ilerleme, işlem tarihi veya değişimin ne zaman gerçekleştirileceğine ilişkin net bir bilgi paylaşılmadı. Müşteri hizmetlerinden aldığım yanıtlar da sürecin ne zaman sonuçlanacağı konusunda herhangi bir açıklama içermiyor.

Siparişimin ve değişim talebimin güncel durumu hakkında tarafıma net ve yazılı bilgi verilmesini ve ürünün 46-48 beden ile değişim işleminin daha fazla gecikmeden tamamlanmasını talep ediyorum.