İade Tutarının Yatırılmaması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

S*** M****’den yaklaşık bir ayı biraz aşkın süre önce haşema tarzı bir kıyafet satın aldım. Ürünün bedeni küçük geldiği için iade ettim. Kargo takipten ürünün firmaya teslim edildiğini gördüğüm halde, uzun süre iade süreci başlatılmadı.

Yaklaşık bir hafta boyunca firmaya ulaşmaya çalıştım, bekledim, daha sonra telefonla ulaştığımda kargonun kendilerine geldiğini bile bilmediklerini öğrendim. Bu görüşmeden sonra iade sürecini başlattıklarını, 7–10 iş günü içinde işlemin tamamlanacağını ve ücret iadesinin yapılacağını söylediler. Sipariş numarası 35221067 olan bu alışverişimde, 899,90 TL tutarındaki iadem “İade Edildi” olarak görünmesine ve 11 iş gününü geçmiş olmasına rağmen halen hesabıma yatmadı ve tekrar firmaya ulaşamıyorum.

İademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve iade süreçlerindeki bu aksaklıkların düzeltilmesini istiyorum.