İade Edilen 1.099,90 TL İçin Gecikmiş Para İadesi Ve İletişimsizlik

19.08.2026 tarihinde S*** M****’den toplam 1.099,90 TL tutarında alışveriş yaptım, 35206955 numaralı siparişimi 20 Ağustos’ta teslim aldım. Ürünü ertesi gün, 21 Ağustos’ta firmanın anlaşmalı olduğu PTT Kargo ile iade olarak gönderdim.

Bugün itibarıyla iade gönderimin üzerinden 13 gün geçmesine rağmen para iadem yapılmadı. Ürünün firmaya ulaşıp ulaşmadığına dair de herhangi bir bilgilendirme almadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda mesai saatleri 08:30–17:30 olmasına rağmen sürekli “bekleyenler arasında 24. Sıradasınız, bekleme süreniz 65 dakika” benzeri uyarılarla hatta uzun süre beklemek zorunda kalıyorum ve bir türlü muhatap bulamıyorum. Dünden beri WhatsApp hattına da defalarca mesaj yazmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ürünü zamanında ve prosedüre uygun şekilde iade etmiş olmama rağmen, hem para iademin yapılmaması hem de tarafıma hiçbir bilgilendirme ve geri dönüş sağlanmaması nedeniyle mağdur oldum. İade ettiğim siparişe ait 1.099,90 TL’nin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.