Securitas’ta Haksız Servis Ücreti Ve Çözülemeyen Batarya Arızası

Securitas güvenlik hizmetlerinden kamera kiralama hizmeti alıyorum. Bu hizmet kapsamında kiralama süresi boyunca servis ücreti alınmaması gerekiyor. Ancak kamera sisteminin bataryası değiştirildi ve bu işlem için benden haksız yere 1.250 TL servis ücreti tahsil edildi. İşlem 01.09.2026 tarihinde yapıldı, 07.09.2026 tarihinde ise bankadan ücret kesintisi gerçekleşti. Üstelik bu ödeme alınmasına rağmen kameranın bataryasıyla ilgili sorun giderilmedi ve batarya halen bozuk durumda.

Durumu Securitas’a ilettim ve yaklaşık bir haftadır sonuç alamıyorum. En sonunda bana, haklı olduğumu ama geriye dönük işlem yapamadıklarını, eğer uygunsa sonraki servis ücretinden düşeceklerini söylediler. Ben ise zaten mevcut sözleşmem gereği servis hizmetinin kiralama süresince ücretsiz olması gerektiğini, bu nedenle böyle bir teklifin sorunu çözmediğini açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir olumlu dönüş yapılmadı, haksız yere alınan ücret iade edilmedi ve mevcut teknik sorun da giderilmedi. Ayrıca daha önce de alarm hizmetinde yaşadığım sorunlar nedeniyle yaklaşık 10 yıllık üyeliğimi sonlandırmak zorunda kalmıştım.

Securitas’ın, sözleşme kapsamında zaten ücretsiz olması gereken bir hizmet için benden tahsil ettiği 1.250 TL servis ücretini derhal iade etmesini, kamera sisteminin batarya arızasını kalıcı şekilde gidermesini ve bundan sonraki süreçte de kiralama koşullarına uygun şekilde hareket etmesini talep ediyorum.