Securitas Alarm Sisteminin Çalışmaması Ve Destek Eksikliği Nedeniyle Fatura İadesi Talebi

Securitas ev alarm sistemi kullanıcısıyım. Yaklaşık 3–4 aydır sistemle ilgili hiçbir şekilde sağlıklı destek alamıyorum. Uzaktan alarm kurulumu var denmesine rağmen, sistemin aslında çalışmadığını bile kendi çabamla arayıp öğrenmek zorunda kaldım. Güvenlik amacıyla aldığım bir hizmette, sistemin çalışmıyor olmasını tamamen tesadüfen ve kendi takibimle fark etmek kabul edilebilir değil.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, en son yaklaşık 10 dakika önce yine kendim aradım ve yine olumsuz, çözümsüz yanıtlar aldım. Tarafıma “servis yolluyoruz” diye mesaj atılmasına rağmen bütün gün evde servis beklediğim, sonunda da “servis gününüz değişmiş” bilgisini yine benim aramamla öğrendiğim oldu. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, müşteriyi evde tüm gün bekletip sonra da sorumluluğu üzerinden atan bir tutumla karşılaşıyorum.

Yaşadığım tüm bu sürece rağmen, doğru düzgün çalışmayan ve hizmetini alamadığım bir sistem için faturalarım düzenli şekilde şişirilerek tahsil edilmeye devam ediyor. Bu nedenle, artık sadece ürün satmaya çalışan ve sonrasında arkasında durmayan, kimseye tavsiye etmeyeceğim bir güvenlik şirketine dönüştüğünü düşündüğüm Securitas hakkında, potansiyel ve mevcut müşterilerin haberdar olması için bu şikayeti yazıyorum.

Almadığım ve düzgün verilmeyen hizmetler için benden tahsil edilen tüm bedellerin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda, hukuksal yollara başvurarak mağduriyetimin giderilmesi için gerekli süreci başlatacağımı belirtmek isterim.