Securitas Alarm Servisinin Geç Gelen Randevuları Ve Bilgilendirme Eksikliği

Securitas ev alarmı kullanıcısıyım. 25.12.2025 tarihinde alarmımın aküsünün bittiğini bildirerek teknik servis talebinde bulundum ve gün içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak kimse aramadığı için 26.12.2025’te tekrar ben aradım. Bunun üzerine ilgili birim aynı gün dönüş yaptı.

27.12.2025 günü teknik servis beni aradığında o saatlerde müsait olmadığımı belirttim, bu nedenle gelmediler. 29.12.2025’te tekrar arandım ve 02.01.2026 günü için randevu verildi. Annemin anjiyosu olmasına rağmen eşimi ve çocuğumu hastanede onunla bırakıp eve geldim ve belirtilen saatte servisi bekledim, ancak ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Daha sonra 03.01.2026 tarihinde saat 17.00-18.00 aralığında geleceklerini söylediler, o gün de yine hiç kimse gelmedi ve tarafıma bilgi verilmedi. Şu an alarm sistemimin akü sorunu hâlâ devam ediyor ve akü değişimi yapılmadı. Bir yandan teknik servisin randevu verip gelmemesi, diğer yandan müşteriye haber dahi verilmemesi beni hem zaman hem de psikolojik olarak ciddi şekilde mağdur etti.

Firmadan acil olarak teknik servisin yönlendirilmesini, alarm sistemimin akü değişiminin yapılarak sorunun giderilmesini ve bundan sonra müşterilere bu şekilde beklenti yaratılıp görmezden gelinmemesini, randevu ve bilgilendirme süreçlerinin ciddiyetle yürütülmesini talep ediyorum.