to read complaints and reviews, or file yours.Kipa Alışveriş Merkezi Güvenlik Görevlisinin Asık Suratlı Ve Kırıcı Davranışı
06.08.2026 tarihinde saat 16.45 sıralarında İzmir Balçova Kipa Alışveriş Merkezi'nin teras kapısından giriş yaptığım sırada, SECURITAS Güvenlik bünyesinde görev yapan kadın güvenlik personelinin tavır ve davranışları nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Kamera kayıtları ve vardiya listeleri incelendiğinde hangi personelden bahsettiğim kolaylıkla tespit edilebilir.
Alışveriş merkezine gelen ziyaretçileri karşılayan bir görevlinin güler yüzlü, saygılı ve çözüm odaklı olması beklenirken, karşılaştığım personel son derece asık suratlı, sert, kaba ve kırıcı bir üslupla davrandı. Daha ilk anda sergilediği mimikler ve konuşma tarzı, sanki ziyaretçiler kendisine rahatsızlık vermiş gibi bir izlenim oluşturuyordu ve bu yaklaşım, alışveriş merkezine adım atmadan insanın moralini bozmaya yetiyordu.
Güvenlik görevlileri sadece güvenliği sağlamakla kalmayıp, aynı zamanda bulundukları kurumun ziyaretçiler üzerinde bıraktığı ilk izlenimi de temsil etmektedir. Bu nedenle iletişim becerisi zayıf, öfke kontrolü olmayan ve insanlara saygılı davranmayı bilmeyen kişilerin bu tür görevlerde çalıştırılmasının hem kuruma hem de hizmet alan insanlara zarar verdiğini düşünüyorum.
Ülkemizde iş bulabilmek için mücadele eden, bu görevi güler yüzle ve saygıyla yapabilecek pek çok insan varken, insanlarla iletişim kurmaktan rahatsız olduğu her halinden belli olan kişilerin bu pozisyonlarda tutulmasını anlamakta güçlük çekiyorum. İlgili personelin gerekli iletişim ve davranış eğitimlerinden geçirilmesini, uygun görülmüyorsa da ziyaretçilerle birebir temas edilen görevlerde çalıştırılmamasını rica ediyorum.
Amacım kimseyi hedef göstermek değil, aynı olumsuz tavrın başka ziyaretçilerin yaşamamasını ve hizmet kalitesinin artırılmasını sağlamaktır. SECURITAS ve alışveriş merkezi yönetiminin bu geri bildirimi dikkate alarak gerekli incelemeyi yapmasını bekliyorum.
Şikayetin üzerinden süre geçmesine rağmen ne Securitas tarafından ne de AVM yönetimi tarafından en ufak bir geri dönüş yapılmaması, açıkçası yaşanan olaydan daha düşündürücü. Bir güvenlik şirketinin kendi bünyesinde görev yapan personeli hakkında, tarih, saat ve yer bilgisi verilerek yapılan somut bir davranış şikâyetini görmezden gelmesi, kurumsal bir şirket anlayışıyla kesinlikle bağdaşmıyor. En azından olayın araştırılması, kamera kayıtlarının ve vardiya bilgilerinin incelenmesi, ilgili personelin dinlenmesi ve şikayet sahibine geri dönüş yapılması gerekirdi. Bu tür şikâyetler cevapsız bırakıldığında ortaya çok daha tehlikeli bir anlayış çıkıyor: “Nasıl olsa kimse hesap sormuyor, bana bir şey olmaz.” İşte asıl sorun budur. Bu yaklaşım, çalışanı düzeltmek yerine daha da pervasızlaştırır; ziyaretçiye karşı kaba, saygısız ve hadsiz davranışların normalleşmesine zemin hazırlar. Aynı şekilde ciddi ve kurumsal olduğunu iddia eden bir AVM yönetiminin de bünyesinde görev yapan güvenlik personeliyle ilgili ziyaretçi şikâyetine kayıtsız kalmasını kabul etmek mümkün değil. Çünkü güvenlik görevlisi yalnızca Securitas'ın değil, o AVM'nin de ziyaretçiyle temas eden yüzüdür. Burada beklentim kimsenin işinden olması değil. Beklentim kurumların sorumluluk alması, şikayeti araştırması ve gerekli uyarı veya eğitimi vermesidir. Ancak şikâyetler yok sayılırsa, yarın aynı davranışın başka bir ziyaretçiye yapılmasının da önüne geçilemez. Kurumsallık, sadece üniforma giymek, tabela asmak veya marka adı taşımak değildir. Kurumsallık; yapılan şikayetin arkasına bakabilmek, çalışanını denetleyebilmek ve gerektiğinde hesap sorabilmektir. Securitas'tan da AVM yönetiminden de beklentim çok basit: şikayeti görmezden gelmek yerine gereğini yapın. Çünkü sessizlik, bazen sorunu çözmek değil, o davranışı onaylamak anlamına gelir.
