Siren Arızası Ve Haksız Ücret Talepleri

Yaklaşık 4–5 yıldır İstanbul Beyazıt’ta bulunan işyerimde Secom iş alarm sistemi kullanıyorum ve ödemelerimi bugüne kadar aksatmadan düzenli olarak yaptım. Buna rağmen özellikle son 6 aydır dükkanımın sireniyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Siren arızası için en az üç defa servis talebinde bulundum, her seferinde gelip baktılar ama sorun kalıcı şekilde çözülmedi.

Bu süreçte Secom müşteri hizmetleri ve teknik servisle toplamda yaklaşık 10 defa görüştüm. Son geldiklerinde hem servis ücreti aldılar hem de ayrıca kablo parası talep ettiler. Bu sistemi kuran firma kendileri olmasına rağmen, kablo ücretini neden benim ödemek zorunda olduğumu anlayabilmiş değilim. Üstelik alarm sisteminde yaşanan bu arızalar nedeniyle acil bir durumda sistemin gerektiği gibi çalışmaması riskini yaşadım ve güvenlik açısından ciddi endişe duydum.

Sözleşme tarafı da ayrı bir problem oldu. Taahhüt sürem bitmesine 1 ay kalmışken cayma bedeli olarak 28 bin tl talep edildi ve bunun montaj ve işçilik bedeli olduğu söylendi. Ne yapılan zamlardan zamanında haberdar ediliyoruz ne de taahhüt süresi yaklaşırken ya da yenilenirken doğru düzgün bir bilgilendirme yapılıyor. Yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak bu yaklaşımı kabul edemiyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Secom’dan memnun kalmadığımı, daha profesyonel ve şeffaf çalışan alarm firmaları varken bu kadar sorun yaşatmalarını doğru bulmadığımı belirtmek istiyorum. Siren arızamın kalıcı şekilde ve ücretsiz olarak giderilmesini, haksız bulduğum kablo ve servis ücretlerinin iptalini ya da iadesini ve taahhüt/cayma bedeli konusunda makul, adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.