Secom Alarm Kamera Sistemi Kayıt Yapmıyor, 3,5 Ay Ücret Öderken Çözüm Yok

İzmir’deki mağazam için Kasım ayında Secom Alarm alarm ve kamera sistemi kuruldu. Kurulumdan kısa süre sonra kameranın kayıt almadığını fark ettim ve yaklaşık 3,5 aydır defalarca kez şikayet etmeme rağmen hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı. Bu süre boyunca sistem düzgün çalışmadığı için 3,5 aydır boş yere ücret ödedim, karşılığında ise neredeyse hiçbir şekilde hizmet alamadım. Sahada çalışan ekipler ve satış tarafı tamamen satış odaklı, sorun çözme konusunda ise son derece yetersiz ve ilgisiz davrandı.

Bu süreçte ürünü satan t** Bey’e birçok kez mesaj attım, durumu anlattım ancak neredeyse hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Bilgiyi sadece kendisinden alabildiğim için sürekli olarak ona durumu iletmek zorunda kaldım fakat dönüş alamayınca en sonunda ısrarlarım sonucunda teknik servisin numarasını paylaştı. Teknik servisle ben kendim kayıt açtırmak zorunda kaldım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de son derece kaba ve üslupsuz bir tavırla karşılaştım. Hem t*** Bey’in ilgisizliği hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşım şekli tamamen itici ve saygısız bir haldeydi. Hatta müşteri hizmetleri, sorun bizden kaynaklanırsa ücret almayacaklarını, benden kaynaklanırsa 1.800 TL ödemem gerektiğini söyledi; tepki gösterince inisiyatif kullanarak ücreti almadan işlem yapacaklarını belirttiler.

Teknik servis en son 6 Mart’ta mağazama geldi. Sim kartta hata olduğunu söyleyip işlem yaptılar ancak hem sim kartı düzgün çalışır hale getiremediler hem de kameranın yönünü tamamen farklı bir yere çevirip öylece gidip çıktılar. Şu an güvenlik kamerası olması gerektiği gibi kayıt almıyor ve doğru yeri göstermiyor. Tüm bu ihmal ve yanlış işlemler nedeniyle, kameram kayıt almadığı için mağazamda kulaklığım çalındı ve müşterinin poşeti de olmadığı için olayı ispat edemedim.

Secom’dan beklentim, kurulan alarm ve kamera sisteminin herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, profesyonel ve işini bilen teknik personel tarafından derhal düzgün şekilde çalışır hale getirilmesi, kameranın doğru açıyla kayıt yapmasının sağlanması, 3,5 aydır hizmet alamadığım halde ödediğim bedellerin ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesi ve çalışanların ilgisiz, üslupsuz tavırları hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasıdır.