to read complaints and reviews, or file yours. 
İzmir’deki mağazam için Kasım ayında Secom Alarm alarm ve kamera sistemi kuruldu. Kurulumdan kısa süre sonra kameranın kayıt almadığını fark ettim ve yaklaşık 3,5 aydır defalarca kez şikayet etmeme rağmen hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı. Bu süre boyunca sistem düzgün çalışmadığı için 3,5 aydır boş yere ücret ödedim, karşılığında ise neredeyse hiçbir şekilde hizmet alamadım. Sahada çalışan ekipler ve satış tarafı tamamen satış odaklı, sorun çözme konusunda ise son derece yetersiz ve ilgisiz davrandı.
Bu süreçte ürünü satan t** Bey’e birçok kez mesaj attım, durumu anlattım ancak neredeyse hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Bilgiyi sadece kendisinden alabildiğim için sürekli olarak ona durumu iletmek zorunda kaldım fakat dönüş alamayınca en sonunda ısrarlarım sonucunda teknik servisin numarasını paylaştı. Teknik servisle ben kendim kayıt açtırmak zorunda kaldım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de son derece kaba ve üslupsuz bir tavırla karşılaştım. Hem t*** Bey’in ilgisizliği hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşım şekli tamamen itici ve saygısız bir haldeydi. Hatta müşteri hizmetleri, sorun bizden kaynaklanırsa ücret almayacaklarını, benden kaynaklanırsa 1.800 TL ödemem gerektiğini söyledi; tepki gösterince inisiyatif kullanarak ücreti almadan işlem yapacaklarını belirttiler.
Teknik servis en son 6 Mart’ta mağazama geldi. Sim kartta hata olduğunu söyleyip işlem yaptılar ancak hem sim kartı düzgün çalışır hale getiremediler hem de kameranın yönünü tamamen farklı bir yere çevirip öylece gidip çıktılar. Şu an güvenlik kamerası olması gerektiği gibi kayıt almıyor ve doğru yeri göstermiyor. Tüm bu ihmal ve yanlış işlemler nedeniyle, kameram kayıt almadığı için mağazamda kulaklığım çalındı ve müşterinin poşeti de olmadığı için olayı ispat edemedim.
Secom’dan beklentim, kurulan alarm ve kamera sisteminin herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, profesyonel ve işini bilen teknik personel tarafından derhal düzgün şekilde çalışır hale getirilmesi, kameranın doğru açıyla kayıt yapmasının sağlanması, 3,5 aydır hizmet alamadığım halde ödediğim bedellerin ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesi ve çalışanların ilgisiz, üslupsuz tavırları hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasıdır.
Altı ay önce iş yerime Sekom Alarm’ın iş yeri alarmı kuruldu. Kurulumdan bu yana ürün sürekli arızalı ve düzgün çalışmıyor. Ürünü satarken verilen sözlerin hiçbiri tutulmadı; özellikle kamera kurulumu konusunda vaat edilenler yerine getirilmedi. Eksik ve hatalı ürünler dükkanıma takıldı. Sorunlarımı...
İzmir'de bir telefoncu dükkanı açtım. Bir arkadaşın tavsiyesi üzerine dükkanıma alarm sistemi taktırmak istedim. Secom alarm sistemi şirketinden saha görevlisi arkadaş geldi. Oturdu konuştuk anlattı her şeyi fiyat şu kadar bu kadar yıl taahhütlü diye. Tamam dedik fiyatı da uygun bağlayalım dedik. İl...
Yorumlar