Satış Öncesi Sözler, Satış Sonrası Kaba Servis: Secom Güvenlik'ten Hayal Kırıklığı

Yaklaşık 1 yıl önce iş yerimize kamera sistemi kurulumu için Secom Güvenlik'i tercih ettik. Aslında farklı firmalarla görüşüyorduk ancak satış aşamasında sürekli arayıp kendilerinin daha iyi hizmet vereceğini, her zaman servis desteği sağlayacaklarını ve satış sonrasında da yanımızda olacaklarını söyleyerek bizi ikna ettiler.

Kurulum tamamlandıktan kısa süre sonra ofisteki kameralardan birinin kayıt yapmadığını fark ettim. Durumu WhatsApp üzerinden kendilerine bildirdim. Mesajlarım görüldü ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. O dönemde çok önemsemedim.

Aradan yaklaşık 1 yıl geçtikten sonra o kameranın kayıtlarına gerçekten ihtiyacımız oldu ve kayıt almadığını gördük. Tekrar iletişime geçtiğimizde yine son derece ilgisiz davrandılar. Israrlarımız sonucunda ancak servis gönderdiler.

Servise gelen personelin tavrı ise tam bir hayal kırıklığıydı. Sürekli asık suratlıydı, sorduğumuz sorulara doğru düzgün cevap vermedi ve müşteriye karşı oldukça kaba bir tavır sergiledi. Satış öncesindeki ilgi ve güler yüzün, satış sonrasında tamamen ortadan kalktığını görmek gerçekten üzücü.

Kendilerini “büyük firma”, “kurumsal firma” olarak tanıtıyorlar ancak müşteri memnuniyeti konusunda maalesef aynı özeni göstermiyorlar. Verdiğim paraya ve bu firmayı tercih ettiğime pişman oldum. Benim yaşadığım deneyim bu şekilde oldu; kamera sistemi yaptırmayı düşünenlerin, sadece satış aşamasındaki güzel sözlere güvenmeden satış sonrası destek kalitesini de dikkate almalarını tavsiye ederim.