to read complaints and reviews, or file yours.Eski Telefon Numarası Nedeniyle Haksız Fatura Artışları Ve Şeffaf Çözüm Talebi
Alarm sistemi abonesi olarak yaklaşık 6 yıldır Pamukkale’de bulunan 2 farklı adresimde hizmet almaktayım. Ancak özellikle son yıllarda yaşadığım tekrar eden sorunlar nedeniyle firma artık bana güven vermemektedir.
Yaklaşık her 2 yılda bir aynı durumla karşılaşıyorum. Kullanmadığım eski telefon numarama bilgilendirme mesajı gönderildiği iddia edilerek, tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan faturalarım ciddi şekilde artırılmaktadır. Normalde 300–400 TL civarında gelen faturalarımın bir anda 1200 TL seviyelerine çıktığı dönemler olmuştur. En son 2022 yılında ve 2026 yılında yine benzer bir durum yaşadım; örneğin 400 TL olan faturam 500 TL’ye, 320 TL olan faturam ise 480 TL’ye yükseltilmiştir. Geçmişte ise 500–600 TL bandındaki faturalarımın 1200 TL seviyelerine çıkarıldığı da olmuştur.
Bu artışları çoğu zaman tesadüfen fark ediyorum. İtiraz ettiğimde ise sorunu kalıcı ve şeffaf şekilde çözmek yerine “fatura indirimi” veya “bedava kullanım” gibi geçici teklifler sunulmaktadır. Oysa benim beklentim ücretsiz kullanım değil; şeffaf, dürüst ve güvenilir bir hizmet karşılığında neye ve neden ödeme yaptığımı bilerek ücretlendirilmektir. Scm2026000046002 ve scm2026000032400 numaralı faturalarımda da benzer sorunlar yaşanmıştır.
Bir güvenlik firmasının en temel görevi müşterisine güven vermek olmalıdır. Ancak bu yaklaşım hem maddi mağduriyet yaratmakta hem de firmanın güvenilirliğini ciddi şekilde zedelemektedir. Bu nedenle firmanın, eski ve kullanılmayan telefon numaralarına dayandırdığı fiyat artışı uygulamasını gözden geçirmesini, tüm bilgilendirmeleri güncel iletişim bilgilerim üzerinden açık ve anlaşılır şekilde yapmasını, müşteri memnuniyetini esas alan kalıcı ve şeffaf bir çözüm üretmesini ve geçmişte bu şekilde yapılan haksız fiyat artışlarının faturalarım üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.
Ayrıca bu firmadan hizmet almayı düşünen tüketicilerin, başlangıçta cazip görünen tekliflerin ilerleyen süreçte ciddi maliyetlere dönüşebileceğini göz önünde bulundurmalarını önemle tavsiye ederim.
Sayın Orçun Ç. Şikayet kaydınız incelenerek en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Secom Güvenlik Çözümleri Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Fatma Hanim şikayet sürecini dikkatlice inceleyip bütün problemlerimi çözüme ulaştırdı. Teşekkürler.
İle yıllardır yaşadığım sorunlar artık açıkça güven problemine dönüşmüştür. Tarafıma gönderilen mailde açıkça; “4 ay ücretsiz kullanım, kalan 20 ay 320 TL ve 399 TL üzerinden revize edilecektir.” “Servis ücretsiz, pil değişimi ücretsiz, akü %50 indirimli olacaktır.” şeklinde yazılı beyan verilmiştir. Ancak uygulamada bunun tam tersi yapılmıştır. Faturalar incelendiğinde: 09.04.2026 tarihli faturada 480 TL ücret yansıtılmıştır 10.04.2026 tarihli faturada 598,80 TL ücret yansıtılmıştır Bu faturalar, ücretsiz olması gereken dönemde kesilmiş olmasına rağmen ücretlendirilmiştir. Ayrıca devam eden süreçte uygulanması gereken 320 TL ve 399 TL’lik tutarlar da açıkça aşılmıştır. Pil ve servis faturasında ise durum daha vahimdir: 16.04.2026 tarihli faturada 1.708 TL ücret kesilmiştir Sadece eczane adresimde akü değişimi yapılmıştır Diğer piller değiştirilmemiştir Buna rağmen değiştirilmeyen pil bile faturaya eklenmiştir Servis sırasında diğer adres için ayrıca randevulaşılmış, daha sonra aranmış ancak uygun saat bilgisi verilmesine rağmen hiçbir işlem yapılmamıştır. Buna rağmen yapılmayan işlemin faturalandırılması kabul edilebilir değildir. Açıkça görülmektedir ki; Yazılı olarak verilen fiyat ve kampanya uygulanmamıştır Ücretsiz denilen dönem ücretlendirilmiştir Belirtilen sabit fiyatların üstünde fatura kesilmiştir Yapılmayan işlem için ücret alınmıştır Bu durum artık “hata” değil, tekrarlayan ve sistematik bir uygulamadır. Yıllardır aynı problemi yaşamamın tek sebebi faturaları sürekli kontrol etmemdir. Kontrol etmesem aynı şekilde fazla faturalandırma devam edecektir. En net ifade ile: Ben bu firmaya güvenlik hizmeti için ödeme yapıyorum, ancak kendimi bu firmaya karşı korumak zorunda kalıyorum. Bir güvenlik firmasının müşterisine bunu yaşatması kabul edilemez. Bu noktada firmanın; Yazılı beyana rağmen neden farklı faturalandırma yaptığını Ücretsiz dönem neden ücretlendirildiğini Yapılmayan işlemin neden faturaya eklendiğini açık ve net şekilde açıklaması gerekmektedir. Aksi durumda konunun tüm yasal mercilere taşınacağını belirtirim. Ayrıca bu firmadan hizmet almayı düşünen kişilerin, süreçleri takip etmedikleri takdirde benzer şekilde mağdur olabileceklerini özellikle belirtmek isterim.
