Eski Telefon Numarası Nedeniyle Haksız Fatura Artışları Ve Şeffaf Çözüm Talebi

Alarm sistemi abonesi olarak yaklaşık 6 yıldır Pamukkale’de bulunan 2 farklı adresimde hizmet almaktayım. Ancak özellikle son yıllarda yaşadığım tekrar eden sorunlar nedeniyle firma artık bana güven vermemektedir.

Yaklaşık her 2 yılda bir aynı durumla karşılaşıyorum. Kullanmadığım eski telefon numarama bilgilendirme mesajı gönderildiği iddia edilerek, tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan faturalarım ciddi şekilde artırılmaktadır. Normalde 300–400 TL civarında gelen faturalarımın bir anda 1200 TL seviyelerine çıktığı dönemler olmuştur. En son 2022 yılında ve 2026 yılında yine benzer bir durum yaşadım; örneğin 400 TL olan faturam 500 TL’ye, 320 TL olan faturam ise 480 TL’ye yükseltilmiştir. Geçmişte ise 500–600 TL bandındaki faturalarımın 1200 TL seviyelerine çıkarıldığı da olmuştur.

Bu artışları çoğu zaman tesadüfen fark ediyorum. İtiraz ettiğimde ise sorunu kalıcı ve şeffaf şekilde çözmek yerine “fatura indirimi” veya “bedava kullanım” gibi geçici teklifler sunulmaktadır. Oysa benim beklentim ücretsiz kullanım değil; şeffaf, dürüst ve güvenilir bir hizmet karşılığında neye ve neden ödeme yaptığımı bilerek ücretlendirilmektir. Scm2026000046002 ve scm2026000032400 numaralı faturalarımda da benzer sorunlar yaşanmıştır.

Bir güvenlik firmasının en temel görevi müşterisine güven vermek olmalıdır. Ancak bu yaklaşım hem maddi mağduriyet yaratmakta hem de firmanın güvenilirliğini ciddi şekilde zedelemektedir. Bu nedenle firmanın, eski ve kullanılmayan telefon numaralarına dayandırdığı fiyat artışı uygulamasını gözden geçirmesini, tüm bilgilendirmeleri güncel iletişim bilgilerim üzerinden açık ve anlaşılır şekilde yapmasını, müşteri memnuniyetini esas alan kalıcı ve şeffaf bir çözüm üretmesini ve geçmişte bu şekilde yapılan haksız fiyat artışlarının faturalarım üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.

Ayrıca bu firmadan hizmet almayı düşünen tüketicilerin, başlangıçta cazip görünen tekliflerin ilerleyen süreçte ciddi maliyetlere dönüşebileceğini göz önünde bulundurmalarını önemle tavsiye ederim.