to read complaints and reviews, or file yours.Seç-al Çerez Paketleri Yırtılmış Dökülmüş Kargo Teslimi
Seç-al kuruyemiş internet sayfası üzerinden ürün siparişi verdim, aldığım iki siparişte de paketler yırtılmış ve çerezler kutu içine dökülmüş olarak teslim aldım. Kutu içine dökülmüş olan çerezleri hijyen açısından tüketmek istemediğim için firmadan zarar tanzimi istedim. Bir daha paketleyip, hazırlayıp, kargoya gidip teslim ederek çerezleri geri göndermemi ancak öyle yenisini göndereceklerini söylediler. Kutu içine dökülen çerezleri tekrardan pakete doldurup geri göndereceklerini nereden bilebilirim. Ayrıca paketler kolay yırtılabilir olmasına rağmen kargoyu suçlayıp mesuliyet almıyorlar.
Merhabalar Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. 27874475 numaralı şikayetiniz bize ulaştı. Tarafımıza iade edilen siparişler hiçbir şekilde satışa sunulmamakta ve iadeye ayrılmaktadır. Aynı ürünün tekrar gönderimi kesinlikle söz konusu değildir. Kargonun hasarsız ulaşması tamamen kargo şirketinin sorumluluğunda olup, tüm internet siparişlerimizi aynı ambalajlar ile sorunsuz göndermekteyiz. İlgili kargo firması adresinizden kargo teslimi alabilmektedir. Kargo şubenize gitmeden bu şekilde iade sağlayabilirsiniz. Firmamız teslim alınan hasarlı kargolar için sorumluluk kabul etmemekte ve sizleri mağdur etmemek için bu durumu göz ardı ederek yeni ürün gönderimi sağlamayı teklif etmekteyiz. Üzülerek belirtiyorum ki hasarlı kargo tarafımıza iade olmadan ürün gönderimi sağlayamamaktayız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla Seç-Al Gıda Market
Bütün Türkiye'de sadece benim aldığım iki siparişte paketlerin yırtılmış olması da büyük talihsizlik gerçekten. Yani tüm siparişler paket yırtılmadan teslim alınıyor, bütün kargocular iyi taşıyor ama sadece bana gelen iki kargoda yırtılmış ve dökülmüş, olacak şey değil! Bu kadar her şey kusursuzken yoksa ben yalan mı söylüyorum. Kargoyla uğraşmak istemiyorum. Aynı ürünleri pakete doldurup geri göndermeyeceğinize güvenmiyorum.
Tekrardan Merhabalar Değerli Müşterimiz, Hasarlı kargo durumları ile zaman zaman karşılaşmaktayız. Hasarlı kargo durumlarında müşterilerimiz kargo iadesi sağlar ve biz yeni ürün gönderimi sağlarız. Müşterilerimizin bu tarz mağduriyetlerini gidermek için firmamız bu şekilde bir adım atmaktadır. Önceki yanıtımızda da belirttiğim gibi aynı ürünü tekrar gönderme gibi bir çalışma sistemimiz bulunmamakta ve bu ithamı kesinlikle kabul etmemekteyiz. Depomuzdan gönderimi sağlanan tüm ürünlerimiz mağaza tazeliğinde gönderilmektedir. Bu tarz oyunlar ile müşterilerimizin güvenini zedelemek kesinlikle prosedürlerimize aykırıdır. Buna ek olarak belirttiğim gibi kargoyu hasarsız bir şekilde teslim etmek kargo şirketinin sorumluluğundadır. Whatsapp üzerinden sizlerle yapılan görüşmede kolinin dışının da hasarlı olduğunu ve tekrar bantlanarak kargo şirketi tarafından hasarlı kargonun sizlere teslim ettiğini belirttiniz. Kolilerimiz depomuzda özenle paketlenerek ve üzerine ürün konulma ihtimaline karşın planlanarak hazırlanmaktadır. Teslim alınan hasarlı kargolar ile ilgili kargo şirketi herhangi bir tazmin işlemi uygulamasa dahi sizlere yardımcı olmak için elimizden geleni yaptığımızı belirtmek isterim. Daha önce de belirttiğimiz üzere hasarlı kargo tarafımıza ulaşmadan maalesef ki sizlere yeni ürün gönderimi sağlayamıyoruz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletişim formu bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla Seç-Al Gıda Market
Tüm büyük ve kurumsal, işini layıkı ile yapan firmalarda böyle bir sorun bildirimi yaptığınızda, satıcı firma sizi hiç yormadan talebi oluşturur ve kusurlu ürünü ertesi gün kapınızdan alır. İkinci bir mağduriyet yaşatmaz. Bilin isterim. Resimde paketin ne kadar kolayca yanından patlayıp döküldüğü görülüyor zaten, ambalaj sorunu olduğu açık. İlk siparişimde de aldığım soslu mısır kutu içine bu şekilde dökülmüştü. Aldık çöpe attık. Bir özür telafi beklerken akıl alıyoruz.
Değerli Müşterimiz, Sizleri çok iyi anlıyor ve mağduriyetiniz için üzgün olduğumuzu belirtmek istiyoruz. "Bir özür telafi beklerken akıl alıyoruz." yanıtınıza istinaden belirtmek isterim ki sizlere prosedürümüzü aktarmak ile yükümlüyüz. "Akıl vermek" gibi bir durum söz konusu değildir. Mağduriyetinizi telafi etmek için ürün gönderimi sağlamak istiyoruz. Fakat depomuzdan yeni ürün gönderimi sağlayabilmek için hasarlı kargonun bizlere ulaşması gerekmektedir. Buna ek olarak dilerseniz adresinizden siparişinizi ilgili kargo firmasına teslim ederek iade sağlayabilirseniz ücret iadesi sağlayabiliriz. Siz değerli müşterilerimizin görüşleri ve düşünceleri bizim için önemlidir. Fakat yaşadığınız olumsuz deneyimi yalnızca bu yollar ile telafi edebiliriz. Hasarlı kargo ulaşmadan yeni kargo gönderimi sağlamak maalesef ki prosedürlerimize aykırıdır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla Seç-Al Gıda Market
