Satışta Verilen Hediye Sözünün Tutulmaması Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

5 Kasım 2025 tarihinde Çanakkale Başaran Otomotiv’den Peugeot 2008 GT paket aracımı teslim aldım. Bu bayiyi tercih etmemizde, teslimattan önce satış aşamasında özellikle vaat edilen elektrik süpürgesi hediyesi etkili oldu. Aracı teslim almak için İzmir’den Çanakkale’ye gitmeme rağmen, teslim sırasında yetkili kişi ellerinde elektrik süpürgesi olmadığını, daha sonra geçerken almam gerektiğini söyledi. İzmir’den geldiğimi bilmelerine rağmen böyle bir ifade kullanılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Daha sonra aynı yetkili, teslim sırasında imzaladığım belgede hediye bölümünde de yer alan elektrik süpürgesini bu kez karşı ödemeli kargo ile gönderebileceklerini söyledi. Bu bilgi bana iletildiğinde açıkçası şok oldum; çünkü karşı ödemeli gönderilecekse bunun hediye niteliği kalmıyor. Peugeot müşteri hizmetlerini de yaklaşık bir aydır defalarca aradım, sayısız telefon görüşmesi yaptım, ancak sürekli oyalandım ve en sonunda yine süpürgenin karşı ödemeli olarak gönderileceği söylendi.

Peugeot gibi bir markadan ve GT tam paket bir araç aldıktan sonra, sadece bir elektrik süpürgesi hediyesi için bu kadar uğraştırılmak, bin dereden su getirilmesi ve verilen sözün tutulmaması hiç hoş değil ve markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Aracı satana kadar gösterilen ilgi, güler yüz ve hediye vaadinin, satış sonrasında tamamen kaybolması, müşteriye aynı özenin gösterilmemesi kabul edilebilir değil.

Ben, başta söz verildiği gibi elektrik süpürgesi hediyemin herhangi bir kargo ücreti olmadan, eksiksiz şekilde gönderilmesini ve Çanakkale Başaran Otomotiv’deki ilgili yetkilinin yaşanan bu süreçten dolayı özür dilemesini talep ediyorum.