Garanti Kapsamındaki Araç Sorunları Çözülmezken Tekrarlanan Servis Ziyaretleri

Seat Arona marka, 1,5 yaşındaki aracımı yaklaşık son bir ay içinde üç kez Doğuş Oto Ankara servisine 30 bin bakımı için götürdüm. İlk gidişimde fren pedalında sertleşme, araçta titreme, trim sesi ve elektronik bazı sorunlarla ilgili şikayetlerimi ayrıntılı şekilde iletmeme rağmen sadece yağ ve filtre değişimi yapılıp araç bana teslim edildi, test sürüşüne bile çıkarılmamış.

Şikayetlerim devam edince tekrar servise gittim ve bu kez usta ile birlikte test sürüşüne çıktık. Test sırasında ustanın balataların bitmiş ve balans ayarının bozulmuş olduğunu söylemesi üzerine, neden bunlarla ilgili bana hiçbir bilgi verilmediğini sorduğumda herhangi bir açıklama yapılmadı. Bir günlük iş için üç kez servise gitmek zorunda kaldım ve tüm bu uğraşa rağmen yaşadığım sorunlar tam olarak giderilmedi.

Aracımın garantisi devam ediyor olmasına rağmen bu süreçte hem zaman kaybettim hem de müşteri olarak kendimi kesinlikle değer görmemiş hissettim. Müşteri temsilcisi U*** Bey randevu verdiği gün serviste yoktu, son gidişimde de sanki müşteri onlarımış gibi yüzüme bile bakmadan ilgisiz davrandı. Bu yaşananlardan sonra bu servisin kapısından bir daha geçmek istemiyorum.

Devam eden tüm fren, titreme, trim ve elektronik sorunlarımın garanti kapsamında, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, detaylı bir şekilde incelenip tamamen giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım ilgisizlikle ilgili tarafıma açıklama yapılarak müşteri memnuniyetimin sağlanmasını talep ediyorum.