Yanlış Sipariş Sonrası Çalışanların Olumsuz Tutumu Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

10 Ekim 2025 tarihinde SD Döner Kayseri Erkilet Şubesi’nden döner siparişi verdim ve içeriğinde domates olmamasını özellikle belirttim. Ancak eve geldiğimde dönerin içinde domates olduğunu fark ettim. Siparişi kendim şubeden almıştım.

Yanlış siparişi fark edince tekrar şubeye gidip ürünün değiştirilmesini talep ettim. Ürün değiştirildi ancak çalışanların bana karşı tutumu hiç hoş değildi. Hata bende gibi davranıldı ve çalışanların yüz ifadeleri oldukça asıldı. Müşterilere karşı daha anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Özellikle yanlış siparişlerde müşterinin suçlanmaması ve çalışanların daha güler yüzlü olması gerektiğini düşünüyorum.

Şubede yaşadığım bu olumsuz tutumun düzeltilmesini ve çalışanların müşteri ilişkileri konusunda daha dikkatli olmalarını rica ediyorum.