to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Şubede Bekletiliyor, Teslimat Süresi Mağdur Ediyor!
Merhaba. Kitapyurdu'ndan kitap aldım. Scotty kargo firması ürünü getirecekti. Bugün 12 Temmuz 2025 tarihinde kargom şubede görünüyor. Kocaeli İzmit'te ikâmet ediyorum ve İzmit şubesini aradım. Kargom bugün gelir mi yoksa Pazartesi mi gelir diye? Kargo görevlisi mobil bölge olduğunu ancak 17 Temmuz Perşembe günü geleceğini söyledi. Şimdi sorarım siz kargo firmasına; Aliexpress'den aldığım ürün taa Çin'den buraya elime 1 hafta da teslim ediliyor. Aynı şehir de, aynı ilçe de olduğum kargo firmanız mobil bölge diye ürünümü ürün şubedeyken 6. Gününde getirecek. Ayrıca ekran görüntüsünde de göreceğiniz gibi 2-4 iş gününde teslim ederiz. Dediğiniz ürünü teslim olacağı şubede bekletip 6. Gününde getireceksiniz. Bu göz göre göre müşterinizi mağdur ettiğinizi gösterir. İzmit şubede ki ve müşteri hizmetlerindeki temsilciniz yok istediğiniz bir yer varsa oraya bırakayım şuraya bırakayım diyor. Ben bu kargo hizmeti için para ödemişim. Bir de zamanımdan çalıp yol parası mı vereceğim. Bu nasıl bir liyakatsızca iş yapmaktır. Hem Trendyol Express kargo, Aras Kargo vs. Firmaları için mobil bölge değilken sizin kargonuz için mi mobil bölge. Böyle saçmalık, böyle liyakatsizlik olmaz, olmamalı. Lütfen İzmit şubenizle gerekli iletişime geçmenizi ve kargo paketimin Pazartesi günü ev adresime teslim edilmesini saygılarımla arz ederim.
Merhaba Leyla Hanım, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürebilmek adına Müşteri İlişkileri temsilcimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Saygılarımızla, Scotty Kargo Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhaba. Evet müşteri temsilciniz aradı. Rabia hanımla görüştüm. Bölge müdürüyle görüştüğünü mobil bölge diye Perşembe teslim edilebileceğini söyledi. Kendisi kibar ve çözüm odaklı olsa da bir çözüm bulamadı maalesef. Saçma sapan mobil bölge diye ilan edip kargomu getirmediğiniz mahallede 5000 kişi yaşıyor. 5-6 haneli köyde yaşamıyorum ki mobil bölge olsun. Benim ürün aldığım zaman kapı kapı dolaşıp kargo alacağım sizde alın diye gezecek değilim değil mi. Ücretini ödediğim hizmeti alamıyorum ve mağdur ediliyorum. Ayrıca müşteri temsilcinizin dediği gibi bu mahalleye ne sıklıkta geldiğiniz ya da gelmediğiniz mobil bölge olmasına neden değil ve olamaz, olmamalı. Hem bu biz müşterilerinizin sorunu değil. Bu şekilde biz müşterilerinizi mağdur edecekseniz hiç o zaman bu bölgeye hizmet vermeyin. Ya da kargo işini liyakatla yapamayacaksanız hiç bu işi yapmayın. Sizden ricam bana mobil bölge vs gibi mazeretler yerine çözüm üretmenizi ve kargomu 14 Temmuz 2025 pazartesi günü teslim etmenizi rica ediyorum. Ayrıca bu mahallenin de mobil bölgeden çıkarılmasını hatta aynı şehir ve ilçe de mobil bölge olayını kaldırmanızı ve biz müşterilerinizi mağdur etmemenizi saygılarımla arz ederim. Not: 15 Temmuz resmi tatil olduğu için lütfen kargom Pazartesi günü teslim edilsin ve mağduriyetim giderilsin.) İyi çalışmalar.
Merhaba Leyla Hanım, Mesajınızda belirtmiş olduğunuz geri bildiriminizle ilgili gerekli inceleme 16.07.2025 tarihinde yapılmış olup, çözüm süreci hakkında tarafınıza telefon ile arama yapılmış fakat ulaşılamamıştır. Detaylı bilgi adına bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Scotty Kargo Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhaba. Arandığımı gördüğümde hemen geri dönüş yaptım. Müşteri temsilcinize aranmışım şimdi gördüm diye söyledim. Kendisi benim tekrar aranacağımı söyledi fakat arayan olmadı. Ayrıca dağıtıma çıkan kişi beni aradı ve venim uğrayabileceğim yerlere de uğramasının zor olduğunu söyledi. Eve teslimat içinde akşam geleceğini söyledi. Siz 6 günde aynı il ve ilçede kargomu getirene kadar hayat akışım değişti ve şehir dışından misafirim geldi. Akşam 19.00-20.00 saatlerine kadar evde kalamayacağım için, kargo görevlisi kapıma bırakacak kargoyu. Umarım sağ salim kavuşurum kitaplarıma. Umarım yaptığınız hizmeti sorgular, ben gibi diğer müşterilerinizi mağdur etmezsiniz. İyi günler.
