to read complaints and reviews, or file yours.Scooter'ın Tehlikeli Kronik Sorunları
Scooter'in kronik sorunları var. Ürün malzeme kalitesi kötü. Işıklarda yavaşlarken kendiliğinden gidon kırdı, bazen de katlama mekanizması kendi kendine katlanıyor. Giderken hiçbir can güvenliğiniz yok. Ciddi bir kaza geçirmek üzereydim ve onların tek söylediği 'kullanıcı hatası' demek. Kardeşimin de aynı marka model Scooter'ı yandı ve kullanıcı hatası dediler. Hiçbir şey yapamadık. Tüketici Hakem Heyeti'ne vereceğim.
Sayın kullanıcı, ürünümüzü 2. El olarak 3 yıl önce satın aldığını beyan ederek gidon kırılması sorunuyla bizimle WhatsApp üstünden iletişime geçmiştir. Kullanıcının göndermiş olduğu videodan da görüldüğü gibi, ürünün yetkili servisimize hiç gelmeden bazı onarımların yapıldığı görülmektedir. Bu tür onarımların sonucunda bazı teknik sorunlarla karşılaşması normaldir ve kendisi de bu yönde beyanda bulunmuştur. Gidon kırılması genellikle kullanım sırasında sertçe çukura düşme veya kasisten sert ve hızlı geçme ile oluşan kırılmadır. Bu tür arızlar sürücünün kullanım şekline bağlıdır. Ekteki WhatsApp yazışmamızda kullanıcının gidon tamirini kendisi tarafından yapılmak istendiğini ve gerekli bir durumda tarafımızdan uzak destek talebinde bulunabileceğini açıkça beyan etmiş olup, bu tür yetkisiz müdahaleler kullanıcının güvenli sürüş durumunu tehlikeye atacağı için, kendisinin müdahale etmeyip, gerekli tamir ve genel bakım için ürününü servisimize randevu alarak getirmesini rica ederiz.
Ürünün ikinci el olarak alınması veya garanti süresinin dolması cihazın gidon kırmasını (kullanıcı hatası olarak) görmenizi doğru kılmıyor. 6502 sayılı Tüketici kanununu na göre ürünün garanti süresi dolsa bile firma sorumludur. (Tabi burada ürünün kronik tasarımsal sorunları cihazın yanması ve malzeme kalitesizliği de belli oluyor.) Sonuç olarak garanti süresi bittikten yaklaşık 1 sene sonra ürün gidon kırıyor ve bu da ürünün ne kadar kalitesiz olduğunu gösteriyor. Ayrıca kardeşimin aynı model cihazı da garanti süresi dolmadan önce yandı ve yine bu tür kullanıcı hatası denilen cevaplar ile karşılaştım. Ürünü servisinize götürmeme sebebim yine kullanıcı hatası olmayan ürün kusuru olan bir sorun yüzünden masrafların tamamını kendim karşılıyor olmam bu davranışınızın haklı olan hiçbir yanı yoktur.
Sayın Kullanıcı, Gidon ve mil burcunu online olarak tarafımızdan satın almış olduğunuz görülmektedir. Lütfen montaj esnasında gerekli dikkati göstererek onarımını yapınız.
