Elime Ulaşmayan Ürün İçin İade Engeli Ve Zorunlu Değişim

Scarf Home adlı mağazadan almış olduğumuz eşarp maalesef elimize ulaşmadı. Ürünün olmadığını ısrarla belirterek başka bir ürünle değişim yapmamız gerektiğini söylediler. Fakat ürün ne elime ulaştı ne de kullanılma bahanesiyle iade süreciyle ilgili, sitelerinde yer alan maddeye istinaden sürekli olarak kullanılmış ürün ellerine ulaştığı için iade işlemini kaldırdıklarını belirtiyorlar. Elime gelmeyen bir ürünle ilgili nasıl böyle bir sıkıntı çıkardıklarını anlamıyorum. Tüm görseller ektedir. Telefon konuşma kayıtlarımız da mevcut.
Eğer durum çözülmezse devlet kanallarıyla iletişime geçerek tüm şikayetlerimi yapacağım.