Stok Hatası Bahaneleriyle Ürün Gönderilmedi, İade Yapılmadı

SC sarvin firmasının kendi internet sitesi üzerinden 26 Ocak 2026 tarihinde gri diz altı uzun kemerli kaşe pnc ürününü 1.299,82 TL tutarında banka kartımla satın aldım. Sipariş sonrasında firma stok hatası olduğunu söyleyerek farklı bir ürün almamı istedi. Bunun üzerine yeni bir sipariş oluşturmama rağmen aynı durum tekrar yaşandı ve yine stok hatası gerekçesiyle ürün gönderilmedi.

Bunun ardından siparişimi iptal ederek ücret iadesi talep ettim. Firma tarafından iadenin yapıldığı söylendi ancak bankamla yaptığım görüşmede herhangi bir iade işlemi olmadığı tarafıma bildirildi. Bu durumu firmaya tekrar iletmeme rağmen yaklaşık 1,5 aydır sürekli “iade yapılacak” denilerek oyalandım. Son aşamada ise firma iade yapamayacaklarını söyleyerek tekrar ürün almamı önerdi.

Ürün bana hiç gönderilmediği halde ödediğim 1.299,82 TL tutarın iade edilmemesi Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır. 724JX6825O numaralı siparişe ait ödemenin ivedilikle banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili kurumlara resmi başvuruda bulunacağımı ve süreci hukuki yollardan takip edeceğimi belirtmek isterim.