Sipariş Hazırlanmadı, İletişim Yetersiz Ve İade Belirsizliği

SC Sarvin’in kendi internet sitesinden 16 Ağustos Pazar günü bir sipariş verdim. Bu süreçte WhatsApp üzerinden görüştüğüm M***** Hanım’la iletişime geçtim. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hazırlanmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve mesajlarıma da çok geç dönüş yapıldı.

28 Ağustos Cuma günü ben kendim ulaşınca, ürün bazlı bir problem yaşadıklarını ve bu yüzden kargoyu hazırlayamadıklarını, siparişimi iptal edip iade sağlayacaklarını söylediler. Ödeme iadesiyle ilgili olarak da, iadeleri direkt ilettiklerini, kredi kartı kullandıysam iade SMS’i geldikten sonra hesap kesim tarihinden sonra provizyonda ve hesap hareketlerimde görüneceğini belirttiler. Ancak yaşadığımız bu süreçte ne net bir tarih, ne de tatmin edici bir açıklama verilmedi.

Siparişim zamanında hazırlanmadığı, iletişimin çok yavaş ve yetersiz olduğu ve iade sürecinin belirsiz bırakılması nedeniyle mağdur oldum. İademin bir an önce tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişim aksaklığıyla ilgili açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.