to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Aldatması: Eksik Ve Kalitesiz Ürün Gönderimi
26 Nisan’da SC Sarvin’in kendi internet sitesi üzerinden “10 ürün 1899 TL” kampanyasından yararlanarak 10 parça ürün satın aldım. Ancak sipariş elime geçtiğinde, kampanyada vaat edilen ürünler yerine ellerinde kalmış, değersiz diyebileceğim çer çöp ürünler gönderdiler ve ürünler de eksikti.
Eksik ve kalitesiz ürün gönderilmesi üzerine WhatsApp hattından firmaya ulaştım. Ancak bu görüşmede de son derece ciddiyetsiz, dalga geçer gibi bir üslup kullandılar; eksik ürünleri göndereceklerini söyleyip yaklaşık 2 haftadır beni oyalıyorlar. Ne eksik ürünler gönderildi ne de yaşanan problemle ilgili dürüst ve tatmin edici bir dönüş yapıldı.
Bu yaşadıklarım nedeniyle hem mağdur edildiğimi düşünüyorum, hem de bu firmanın kampanya adı altında insanları yanılttığını ve oyaladığını gördüğüm için, başkalarının da benzer şekilde mağdur olmaması adına bu durumu herkesin bilgilenmesi için paylaşmak istiyorum.
Gelişme
26 Nisan’da SC Sarvin firmasından gömlek, t-shirt ve eşofmandan oluşan toplam 4 parça ürün siparişi verdim. Ancak kargo elime ulaştığında sadece ellerinde kalan eşofmanları gönderdiklerini, asıl sipariş verdiğim gömlek ve tişörtlerin hiç gönderilmediğini gördüm. Ürünlerim eksik olmasına rağmen firma beni yaklaşık 1 hafta boyunca oyaladı ve sipariş ettiğim parçaları göndermedi.
Bu süreçte 1.899 TL ödeme yaptım. Şikayetvar’a yazdıktan sonra firma adına Ali Bey beni arayarak telafi için 1.000 TL’lik kupon tanımladı. Görüşmede, daha önce marka temsilcisinin bana “iadeniz 2 hafta önce yapıldı” şeklinde bilgi verdiğini, ancak aslında böyle bir iadenin yapılmadığını, işlemi Ali Bey’in yeni başlattığını öğrendim. Yani daha önce verilen bilginin doğru olmadığı ortaya çıktı.
Ali Bey, kuponu kullanmam ve özellikle değerlendirmemi düzeltmem konusunda ısrarcı ve baskıcı bir tutum sergiledi. Ekte paylaştığım ekran görüntülerinde de görülebileceği gibi, değerlendirmeyi düzeltmem için sürekli rahatsız edici şekilde yazdı. Sonrasında kuponu kullanıp değerlendirmemi düzelttim, ancak gelen kargoda yine eksik ürün vardı ve bu kez firmaya yazdığımda karşımda muhatap bulamadım, dönüş yapılmadı.
Gönderilen ürünler zaten nispeten daha düşük değerli ürünlerken, daha değerli gördükleri ürünleri göndermemeleri, 14 günlük iade ve değişim hakkını da kendi keyiflerine göre kullandırmamaları ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Hem yanlış bilgilendirilmem, hem eksik ürün gönderimi, hem de değerlendirme düzeltme konusunda baskı görmem nedeniyle bu firmadan hiç memnun kalmadım. Bu yaşananların giderilmesini, mağduriyetimin giderilerek ödediğim tutar karşılığında ya eksiksiz ürünlerimin gönderilmesini ya da yasal haklarım doğrultusunda iademin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca firmadan, müşteriyle iletişim ve dürüst bilgilendirme konusunda daha özenli ve şeffaf bir yaklaşım bekliyorum.
