Entegrasyon Hatası Nedeniyle Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddi

29.04.2026 tarihinde SC Sarvin internet sitesi üzerinden 896UI1576D numaralı siparişimle toplam 3.498,80 TL tutarında alışveriş yaptım. Sepette belirli bir sayıya ulaşınca indirim olduğu için asıl almak istediğim ürünlere ek olarak, yalnızca sepet dolsun ve indirim uygulansın diye bazı ürünleri fazladan ekledim.

Benim esas olarak almak istediğim ürünler Haki Düz Oversize Keten Gömlek vs4050 Haki - l, Siyah Düz Oversize Keten Gömlek vs4050 Siyah - l, Beyaz Düz Oversize Keten Gömlek vs4050 Beyaz - l, Siyah Yatay Çizgili Oversize Keten Gömlek snz 1008 Siyah - l ve Siyah Süprem Oversize Atlet bs Siyah - l idi. Ancak bu ürünlerin hiçbiri gönderilmedi, bunun yerine siparişimde yer alan Bej Diogenal Tensel Pamuk Bol Pantolon snz 13201 Bej - l, Siyah Diogenal Tensel Pamuk Bol Pantolon snz 13201 Siyah - l ve çeşitli renklerde Oysho bol kalıp tişörtler (jj Siyah - XL, jj Kahve - XL, jj Gri - XL, jj Lacivert - XL, jj Beyaz - XL) tarafıma teslim edildi.

WhatsApp üzerinden görüştüğümde tarafıma entegrasyon hatası yaşandığı, eksik gönderilen 5 ürün için 945 TL tutarında iade talebimin alındığı mesajla bildirildi. Aynı yazışmada, elimde kalan ürünler için ise iade veya değişim hakkım olmadığı açıkça söylendi. Yani asıl sipariş etmek istediğim ürünler gönderilmeyip, şu anda elimde bulunan ürünler gönderilmiş ve bu ürünleri de iade edemeyeceğim belirtiliyor.

Bu durumda hem istediğim ürünleri alamamış hem de almak istemediğim ürünlere mecbur bırakılmış oluyorum. Yaşanan entegrasyon hatası tamamen firmaya aitken, bunun faturasının bana kesilmesini, elimdeki ürünler için iade ve değişim hakkı tanınmamasını kabul etmiyorum. SC Sarvin’den, bu sipariş kapsamında aldığım tüm ürünler için koşulsuz iade hakkı tanınmasını ve ödediğim toplam tutarın tamamının kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.