Eksik Ve Yanlış Ürün Teslimi İçin Acil İade Talebi

SC Sarvin’in kendi internet sitesi üzerinden 23 Haziran’da bir sipariş verdim. Gelen pakette hem eksik hem de hatalı ürünler vardı. Bu açık hataya rağmen bana çözüm olarak 3.000 TL’lik hediye çeki tanımlayıp eksik ürünleri bu şekilde telafi edeceklerini söylediler.

Ben de 2 Temmuz’da bu hediye çekiyle birlikte 3.300 TL’lik yeni bir sipariş oluşturdum ve aradaki farkı ayrıca ödedim. Ancak bu siparişimde de 5 parça üründen sadece 2’si gönderildi, yine eksik ve yanlış ürün yollandı. İki siparişte de aynı sorunun yaşanması artık tesadüf değil, tamamen ciddiyetsizlik ve müşteriyi önemsememe durumudur. Ücretini ödediğim ürünler elime ulaşmıyor, doğru ve tam gelen tek bir siparişim bile olmadı.

Ellerinde olmayan ürünleri stoktan kaldırmayıp insanlara sipariş verdiriyorlar, ardından eksik ve yanlış ürün göndererek müşteriyi yanıltıp mağdur ediyorlar. Hem zamanımı hem paramı boşa harcattılar, böyle bir çalışma şekli ciddi bir firma anlayışıyla asla bağdaşmıyor.

Son yaşadığım siparişin numarası 321VO8956G’dir. Sorunla karşılaştıktan sonra firmanın kendi verdiği telefon numarasından ve WhatsApp hattından defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmeti olduğunu iddia ettikleri hiçbir kanal fiilen çalışmıyor.

İki siparişte üst üste yaşadığım bu tablo nedeniyle hem para hem zaman kaybı yaşadım ve kendimi tamamen mağdur ve çocuk yerine konulmuş hissediyorum. Ödemesini yaptığım halde tarafıma gönderilmeyen tüm ürünlerin ücretinin eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini ve müşteriyi bu şekilde mağdur eden bu uygulamaların acilen sonlandırılmasını talep ediyorum.