Zorunlu Patatesli Menü Talebi Müşteriyi Hüsrana Uğrattı

24.03.2026 tarihinde saat 14.35 sularında Bursa Korupark Sbarro şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Kasada çalışan personele büyük boy 4 peynirli pizza ve yanında sadece içecek almak istediğimi belirttim. Ancak çalışan, bunu bu şekilde veremeyeceğini, mutlaka patatesli menü almam gerektiğini söyledi. Patates istemediğimi, yalnızca bir tane kola ve bir tane 4 peynirli pizza istediğimi birkaç kez tekrarlamama rağmen, yine aynı şekilde “olmaz” cevabını aldım. Ücretini ödemeye hazır olduğum bir ürünü bu şekilde alamamak, paranla adeta rezil olmak gibi hissettirdi.

Yaşadığım bu durum üzerine şubede yetkili bir kişiyle de görüştüm ancak maalesef herhangi bir çözüm üretilmedi. Yetkili, kasadaki çalışana sorduğunda çalışan doğru düzgün cevap bile veremedi ve sorun orada da çözülemedi.

Bu tür bir markada kasada müşteriyle birebir iletişimde olan kişilerin daha profesyonel, olgun ve iletişim becerisi yüksek kişilerden seçilmesini bekliyorum. 18–19 yaşındaki, ne söyleyeceğini bile bilmeyen, inisiyatif alamayan kişilerle bu işin sağlıklı yürümeyeceğini düşünüyorum. Müşteri taleplerini anlayıp çözüm odaklı yaklaşan, marka imajına yakışır personellerle çalışılmasını ve bu yaşanan olayla ilgili gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.