Yanlış Pizza Teslimi Sonrası Mağduriyet Ve Telafi Talebi

23.12.2025 tarihinde Afyonkarahisar Park Afyon AVM’de bulunan Sbarro şubesinden iki adet pizza siparişi verdik. Siparişimiz teslim edildikten sonra yemeye başladık; ancak bir dilim yedikten sonra bize başka bir müşteriye ait, yanlış pizza verildiğini fark ettik. Ödemesini yaptığımız, toplam 510 TL tutarındaki siparişimize ait fişimiz de mevcuttur.

Durumu hemen çalışanlara iletmemize rağmen, yalnızca yüzümüze bakmakla yetinildi, herhangi bir açıklama yapılmadı, özür dilenmedi ve yanlış siparişle ilgili hiçbir telafi ya da çözüm sunulmadı. Tüketici olarak yaşamış olduğumuz bu mağduriyet karşısında işletmenin yaklaşımı bizi hem hayal kırıklığına uğrattı hem de kendimizi tamamen değersiz hissettirdi.

Şikayetim üzerine tarafımla iletişime geçildiği belirtilmiş olsa da, yapılan görüşme sonucunda somut bir çözüme ulaşılamamıştır. Yanlış sipariş teslim edilmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi, telafi ürünü ya da kupon gibi bir memnuniyet giderimi sunulmamıştır. Sadece arama yapılmış olması, yaşanan sorunun çözüldüğü anlamına gelmemektedir.

Yanlış ürün teslim edilmesi ve sonrasında mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle ilgili işletme hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, yaşanan bu durumun ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma net, somut bir çözüm (ücret iadesi, telafi ürünü veya benzeri) sunularak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.