Kusurlu Ürün Ve Yetersiz Teknik Servis

14.11.2024 tarihli faturada belirtilen 120x200 ABD lüks baza ve başlık ile 120x200 Serabed Bamboo yatak tarafımızca A**** Ş***** için satın alınmış olup, baza profilleri 2 kez çökmüş, her defasında 'bu hafta gelip tamir edilecek' denmesine rağmen aylarca tarafımız bekletilmiştir. İlk değişim işleminde vidalar doğru bile takılamamış olup, baza profil tahtaları yine yamulmuştur. Satın alınan yatak ve baza profillerinin tekrar çökmesi üzerine 24.03.2025 tarihinde yatağı tarafımıza satan N*** A******* Nazar Ticaret Bahçelievler firmasına durum hem telefon ile bildirilmiş hem de WhatsApp uygulaması üzerinden ürünlerin görselleri gönderilmiştir. Mağaza tarafından 'bugün yarın' denerek teknik servis ancak 19.04.2025 tarihinde gönderilmiştir ve baza profilleri değiştirilmiş, ancak yatak için teknik servis ekibinin yaptığı açıklama 'yatağın 3 cm'e kadar çökme yapabileceği, bazı insanların kalçasının, omuzlarının ya da başlarının ağır olabileceğini, bunun da yatakta bu tarz çökmeler yapabileceğini, bu durumun normal olduğunu ve yatağın değişimi gibi bir durum olmayacağını' söylemiştir. 4 ay gibi bir sürede bir yatak ve başlığın bu tarz sorunlar çıkartması, teknik servisin bu şekilde saçma açıklamalar yaparak tarafımızı mağdur etmesi üzerine mağduriyetimizin yasal yollar ile giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumuz bugün yapılmıştır.