Paslanan Banyo Köşeliği İçin Garanti Ve İade Talebi

22 Mart 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Sasko Global satıcısından banyo köşeliği satın aldım. Ürün daha altı ay dolmadan paslandı. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, sürenin geçtiği ve satıcı firma ile görüşmem gerektiği söylendi.

Bana verilen 0 53*********29 numaralı telefonu dün aradım, açan beyefendi bu konuyla 0 53*********45 numaralı hattan Zeynep Hanım’ın ilgilendiğini, onu aramam gerektiğini söyledi. Bugün bu numarayı defalarca aradım, ancak telefona bakılmadı, gönderdiğim mesajlara da dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar 0 53*********29 numaralı numarayı aradım, beyefendi telefonuma bakılacağını söyledi fakat telefon açılmadan sadece “suya maruz kaldığı için ürünlerimizde iade veya değişim yapılmamaktadır” şeklinde bir mesaj gönderildi.

Şikayet ettiğim ürün bir banyo aksesuarı ve doğal olarak suya maruz kalacak bir ürün. Buna uygun üretilmesi gerekirken birkaç ay içinde paslanması kabul edilemez. Daha önce aldığım başka bir banyo köşeliğini 15 yıl sorunsuz kullandım. Ayrıca ürünü alırken Trendyol sayfasında iki yıl garantili ibaresi bulunuyordu, bu ifadeye güvenerek ürünü tercih ettim. Aynı markanın iki banyo köşeliğini Amazon üzerinden de satın almıştım, biri Trendyol’dan aldığım ürünle aynı dönemde alındı ve aynı firma Amazon üzerinden alınan üründe iade/değişim işlemini sorunsuz yaptı. Ancak Trendyol üzerinden alınan ürün için aynı yaklaşımı göstermemeleri büyük bir tutarsızlık.

Tüm bu sebeplerle, Trendyol üzerinden Sasko Global satıcısından almış olduğum, sipariş numarası 10085513000 olan paslanan banyo köşeliğinin ücret iadesini talep ediyorum. Ürünün garanti kapsamı ve banyo koşullarına uygun üretilmemiş olması nedeniyle talebimin ivedilikle değerlendirilmesini istiyorum.