Kargo Ağır Gardırobu Apartmana Getirmedi, Müşteri Hizmetleri Saygısız Davrandı

Trendyol üzerinden Sarmobi marka bir gardırop siparişi verdim. Siparişi cuma günü oluşturdum ve kargoya göre ürünün çarşamba günü teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak bugün perşembe olmasına rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı.

Bugün sabah kargo firması ürünü sitemizin güvenliğine getirmiş, ancak kargo görevlisi ürün ağır olduğu için “ben yukarı çıkarıp daireye götürmem” diyerek ürünü teslim etmeden geri götürmüş. Ürünün site güvenliğine kadar getirilip sadece daireme çıkarılmadığı için teslim edilmemesi ve tekrar geri götürülmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm görevli son derece ilgisiz ve alaycı bir tavırla konuştu, ürünün teslimatta olmadığını ve en erken 10 gün sonra geleceğini söyledi. Hem kargo firmasının tutumu hem de müşteri hizmetlerindeki bu saygısız, umursamaz yaklaşım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Teslimat numaram 10293045157’dir. İstanbul Çekmeköy’de yaşıyorum ve gardıroba acil ihtiyacım var. Ürünün hiçbir ek gecikme olmadan, en kısa sürede adresime kadar çıkarılarak teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve kötü müşteri hizmeti deneyiminin de dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözülmesini istiyorum.