to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor: Güven Kaybı Ve Mağduriyet
7 Ekim’de Trendyol üzerinden Kahve Köşesi adlı satıcıdan 2589 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. Bugün 11 Kasım olmasına rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı. Trendyol’da belirtilen kargo takip numarasını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonlara cevap veren yok. Sipariş numaram: 10572813260.
Yaşadığım bu süreçte hem Trendyol hem de Kahve Köşesi müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İlk aradığımda ürünün bir hafta sonra teslim edileceği söylendi fakat belirtilen sürede de ürün gelmedi. Sonrasında tekrar aradığımda ise hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonlar açılmıyor.
Siparişin ödemesini peşin olarak kredi kartımla yaptım ve tutar hesabımdan çekildi. Ürün garanti kapsamında değil ve herhangi bir sözleşme/taahhüt de bulunmuyor. Bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum.
Şu an ürünün fiyatı 3999 TL’ye yükselmiş durumda. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de siparişin belirtilen tarihlerde teslim edilmemesi ve satıcının güvenilir olmaması konusunun herkes tarafından görülmesini istiyorum.
Aynısını bana yaptılar. 12 Ekimde sipariş verdim, siteye 07 Kasımda teslim edileceği bilgisi düştü, ancak teslim edilmedi. Bu arada, alternatif kargo adı altında kendi belirledikleri kargo firmasını, ürünün mobilya olması ve taşıma esnasında zarar görmemesi adına, kullandıklarını belirtip, kargo takibini imkansız hale getirdiler. Trendyol a durumu defalarca iletmeme ve müşteri ilişkilerinden talep açmama müteakip, firma kendi kargo firmasını bırakıp, ürünü PTT Kargo'yla gönderdi. 20 Kasım tarihinde sipariş ulaştırıldı, ancak aldığım portmantonun yarısının gönderilmediğini fark ettim. Trendyol ve Firmayla ısrarlı yazışmalarım sonucu, firma eksik parçaların gönderileceğini söyledi. Bu arada suçu kargonun yoğunluğuna ve ağırlık limitlerini aşmak istememelerine attılar. 24 Kasım tarihinde Trendyol sitesini kontrol ederken aynı tarihte siparişin tamamının teslim edildiği bilgisinin girildiğini gördüm. Trendyol ve firmayla yazışmalarımdan sonuç çıkmadığından, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım.